Plantilla para responder a una queja o reclamación de un paciente
Para responder con empatía a la queja de un paciente sobre la atención o la gestión y explicar qué se va a hacer.
SaludTono: Empático81 palabras
Hola nombre:
Gracias por hacernos llegar su queja sobre Motivo de la queja. Lamentamos de verdad que su experiencia no haya sido la que esperaba.
Hemos revisado lo ocurrido y estas son las medidas que vamos a tomar:
Medidas que se van a tomar
Si lo desea, Nombre del responsable puede llamarle para hablarlo con más calma. Indíquenos qué día y hora le vienen bien.
Su opinión nos ayuda a mejorar el servicio que damos a todos nuestros pacientes.
Un saludo,
Las partes en azul se rellenan solas o NexoPad te las pide al escribir el atajo.
Cómo usarla en NexoPad
1Añádela
Pulsa «Añadir a NexoPad»: se guarda como atajo, con sus variables.
2Escribe el atajo
En Gmail, Zendesk o cualquier web, escribe /quejapaciente.
3Rellena y listo
NexoPad te pide los datos que faltan y pone las fechas solo.