Recordatorio de cita por WhatsApp o correo
Un mensaje corto el día antes reduce mucho las citas perdidas. Te contamos cuándo enviarlo, qué incluir y te damos mensajes listos para usar.
Cada cita a la que el cliente no se presenta es un hueco perdido en tu agenda. Muchas veces no es mala fe: simplemente se olvidó. Un recordatorio a tiempo lo evita en la mayoría de los casos.
Aquí tienes cuándo enviarlo, qué no puede faltar y seis mensajes para clínicas, consultas, peluquerías, talleres y cualquier negocio que trabaje con citas.
Cuándo enviar el recordatorio
Lo más habitual es enviarlo entre 24 y 48 horas antes de la cita: con tiempo suficiente para que el cliente pueda avisar si no puede venir, y lo bastante cerca como para que no se le olvide.
Para citas reservadas con mucha antelación, puedes enviar además una confirmación al reservar y un segundo recordatorio el día antes.
Qué incluir en un recordatorio de cita
- El nombre del cliente y el de tu negocio.
- El día y la hora, sin ambigüedades: «martes 14 a las 10:30».
- El tipo de servicio y la dirección.
- Cómo cancelar o cambiar la cita, de forma sencilla.
- Lo que debe traer, si hace falta (documentación, ayunas, etc.).
6 mensajes de recordatorio de cita
1. Clínica o consulta
¡Hola [nombre]! Te recordamos tu cita de [servicio] el [día] a las [hora] en [dirección]. Si no puedes venir, responde a este mensaje y te buscamos otro hueco.
2. Peluquería o estética
¡Hola [nombre]! 💇 Te esperamos mañana a las [hora] para tu [servicio]. Si necesitas cambiar la cita, avísanos por aquí. ¡Hasta mañana!
3. Con confirmación
Hola [nombre], te recordamos tu cita del [día] a las [hora]. Responde SÍ para confirmarla o NO si necesitas cambiarla. ¡Gracias!
4. Con instrucciones
Hola [nombre], tu cita es el [día] a las [hora]. Recuerda traer [documentación] y llegar 10 minutos antes. Cualquier duda, escríbenos.
5. Por correo
Asunto: Recordatorio: tu cita del [día] Hola [nombre], Te recordamos tu cita de [servicio] el [día] a las [hora] en [dirección]. Si necesitas cambiarla, responde a este correo o llámanos al [teléfono].
6. Tras una ausencia
Hola [nombre], te echamos de menos en tu cita de hoy. ¿Quieres que te busquemos otro día? Respóndenos y lo organizamos.
Respuestas rápidas de WhatsApp Business
Si usas la app de WhatsApp Business, puedes guardar hasta 50 respuestas rápidas desde Herramientas para la empresa y usarlas escribiendo / en el chat. También tiene mensajes de bienvenida y de ausencia.
Recuerda que la política de WhatsApp Business solo permite escribir a personas que te han dado su número y su permiso para recibir mensajes.
Envíalos en segundos desde el navegador
Si gestionas las citas en el ordenador (en WhatsApp Web, en el correo o en tu programa de reservas), NexoPad te deja guardar el recordatorio con un atajo como /cita y variables para el nombre, el día, la hora y el tipo de servicio.
Al escribir el atajo, NexoPad te pide esos datos y escribe el mensaje completo. Las mismas plantillas te sirven en cualquier web, no solo en WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Es mejor WhatsApp o correo para recordar una cita?
Depende de tus clientes. WhatsApp se lee antes; el correo es mejor si necesitas incluir instrucciones largas o documentos.
¿Necesito el permiso del cliente para escribirle por WhatsApp?
Sí. La política de WhatsApp Business exige que el cliente te haya dado su número y su permiso para recibir mensajes.
¿Cuántos recordatorios enviar?
Normalmente uno, entre 24 y 48 horas antes. Para citas muy anticipadas, añade una confirmación al reservar.
¿Y si el cliente pide cambiar la cita?
Ten preparada también una respuesta para eso. Tienes más ideas en nuestra guía de respuestas rápidas en WhatsApp Web.
Publicado el 11 de octubre de 20266 min de lectura
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