Terminerinnerungen per WhatsApp und E-Mail
Eine kurze Nachricht am Vortag reduziert verpasste Termine deutlich. Hier erfahren Sie, wann Sie sie senden, was hineingehört, und erhalten fertige Nachrichten.
Jeder Termin, den ein Kunde verpasst, ist ein verlorener Platz in Ihrem Kalender. Selten steckt böse Absicht dahinter: Er hat es einfach vergessen. Eine rechtzeitige Erinnerung verhindert die meisten dieser Fälle.
Hier erfahren Sie, wann Sie die Erinnerung senden, was sie enthalten muss, und erhalten sechs Nachrichten für Kliniken, Praxen, Salons, Werkstätten und alle Betriebe, die mit Terminen arbeiten.
Wann Sie die Erinnerung senden
Am üblichsten ist es, sie 24 bis 48 Stunden vor dem Termin zu senden: genug Zeit, damit der Kunde Bescheid geben kann, falls er nicht kommen kann, und nah genug, damit er den Termin nicht vergisst.
Bei Terminen, die lange im Voraus gebucht werden, können Sie außerdem bei der Buchung eine Bestätigung und am Vortag eine zweite Erinnerung senden.
Was in eine Terminerinnerung gehört
- Der Name des Kunden und der Name Ihres Betriebs.
- Tag und Uhrzeit, eindeutig: „Dienstag, den 14., um 10:30 Uhr“.
- Die Art der Leistung und die Adresse.
- Wie man absagt oder verschiebt, ganz einfach.
- Was mitzubringen ist, falls nötig (Unterlagen, nüchtern erscheinen usw.).
6 Nachrichten zur Terminerinnerung
1. Klinik oder Praxis
Hallo [Name]! Wir möchten Sie an Ihren Termin für [Leistung] am [Tag] um [Uhrzeit] in [Adresse] erinnern. Falls Sie nicht kommen können, antworten Sie einfach auf diese Nachricht und wir finden einen anderen Termin für Sie.
2. Salon oder Spa
Hallo [Name]! 💇 Wir freuen uns, Sie morgen um [Uhrzeit] zu Ihrem Termin für [Leistung] zu sehen. Falls Sie verschieben müssen, geben Sie uns einfach hier Bescheid. Bis morgen!
3. Mit Bestätigung
Hallo [Name], eine kurze Erinnerung an Ihren Termin am [Tag] um [Uhrzeit]. Antworten Sie mit JA zur Bestätigung oder mit NEIN, wenn Sie ihn ändern müssen. Vielen Dank!
4. Mit Hinweisen
Hallo [Name], Ihr Termin ist am [Tag] um [Uhrzeit]. Bitte denken Sie daran, [Unterlagen] mitzubringen und 10 Minuten früher da zu sein. Bei Fragen schreiben Sie uns einfach.
5. Per E-Mail
Betreff: Erinnerung: Ihr Termin am [Tag] Hallo [Name], wir erinnern Sie an Ihren Termin für [Leistung] am [Tag] um [Uhrzeit] in [Adresse]. Wenn Sie ihn ändern müssen, antworten Sie auf diese E-Mail oder rufen Sie uns unter [Telefon] an.
6. Nach einem verpassten Termin
Hallo [Name], wir haben Sie heute bei Ihrem Termin vermisst. Sollen wir einen anderen Tag für Sie finden? Antworten Sie einfach, und wir kümmern uns darum.
Schnellantworten in WhatsApp Business
Wenn Sie die App WhatsApp Business nutzen, können Sie unter Business-Tools bis zu 50 Schnellantworten speichern und sie verwenden, indem Sie im Chat / eingeben. Außerdem gibt es Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten.
Denken Sie daran: Laut den Richtlinien von WhatsApp Business dürfen Sie nur Personen schreiben, die Ihnen ihre Nummer und die Erlaubnis zum Empfang von Nachrichten gegeben haben.
In Sekunden aus dem Browser senden
Wenn Sie Ihre Termine am Computer verwalten (in WhatsApp Web, per E-Mail oder in Ihrer Buchungssoftware), können Sie die Erinnerung mit NexoPad unter einem Kürzel wie /appt speichern, mit Variablen für Name, Tag, Uhrzeit und Art der Leistung.
Wenn Sie das Kürzel eingeben, fragt NexoPad diese Angaben ab und schreibt die vollständige Nachricht. Dieselben Vorlagen funktionieren auf jeder Website, nicht nur in WhatsApp.
Häufige Fragen
Ist WhatsApp oder E-Mail besser für Terminerinnerungen?
Das hängt von Ihren Kunden ab. WhatsApp wird schneller gelesen; E-Mail eignet sich besser, wenn Sie lange Hinweise oder Unterlagen senden müssen.
Brauche ich die Erlaubnis des Kunden, um ihm per WhatsApp zu schreiben?
Ja. Die Richtlinien von WhatsApp Business verlangen, dass der Kunde Ihnen seine Nummer und die Erlaubnis zum Empfang von Nachrichten gegeben hat.
Wie viele Erinnerungen sollte ich senden?
In der Regel eine, 24 bis 48 Stunden vorher. Bei Terminen, die lange im Voraus gebucht werden, kommt eine Bestätigung bei der Buchung hinzu.
Was, wenn der Kunde den Termin verschieben möchte?
Halten Sie auch dafür eine Antwort bereit. Weitere Ideen finden Sie in unserem Leitfaden zu Schnellantworten in WhatsApp Web.
Veröffentlicht am 11. Oktober 20266 Min. Lesezeit
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