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Vorlagen7 Min. Lesezeit2. Nov 2026

Black Friday und Cyber Monday: 16 Antworten und Textbausteine für den Kundenservice

Verspätete Bestellungen, ausverkaufte Produkte, Codes, die nicht funktionieren, und Rücksendungen: fertige Texte, um an den arbeitsreichsten Tagen des Jahres schnell zu antworten.

Auf dieser Seite · 7 Abschnitte
  1. 1Bestellungen und Versand
  2. 2Angebote und Lagerbestand
  3. 3Umtausch und Rücksendungen
  4. 4Zahlungen
  5. 5Vor und nach dem Kauf
  6. 6Tipps für diese Tage
  7. 7FAQ

Am Black Friday und Cyber Monday vervielfachen sich die Kundennachrichten, und fast alle fragen dasselbe: Wo ist meine Bestellung, warum wurde der Rabatt nicht abgezogen, kann ich umtauschen? Mit vorbereiteten Antworten sparen Sie Zeit und müssen nicht in Eile antworten.

Kopieren Sie diese Vorlagen, ändern Sie den Text in eckigen Klammern und speichern Sie sie als Kürzel, damit Sie sie mit wenigen Tasten schreiben können.

Dieselben Fragen kommen hunderte Male: Mit fertigen Antworten reagieren Sie in Sekunden.

1Bestellungen und Versand

1

Verspätete Bestellung wegen hoher Nachfrage

Hallo Name, vielen Dank für Ihre Geduld. Wegen des Black Friday erhalten wir sehr viele Bestellungen, und Ihre (#Nummer) verzögert sich um einige Tage. Sie wird spätestens am Datum versendet, und wir schicken Ihnen die Sendungsnummer, sobald sie unterwegs ist.
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2

Kommt es vor dem [Datum] an?

Hallo Name, wenn Sie heute bestellen, kommt der Standardversand zwischen dem Datum und dem Datum an. Wenn Sie es früher brauchen, ist der Expressversand in Lieferzeit für Preis bei Ihnen.
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3

Sendungsnummer

Hallo Name! Ihre Bestellung #Nummer ist unterwegs. Hier können Sie sie verfolgen: Link. Falls Ihnen bei der Zustellung etwas auffällt, antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
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2Angebote und Lagerbestand

4

Produkt ausverkauft

Hallo Name, das tut uns leid: Produkt ist durch das Angebot ausverkauft. Wenn Sie möchten, geben wir Ihnen Bescheid, sobald es wieder verfügbar ist. In der Zwischenzeit gibt es auf Alternative denselben Rabatt.
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5

Der Rabatt wird nicht angezeigt

Hallo Name, der Rabatt wird im letzten Schritt vor der Zahlung abgezogen. Wenn Sie den Code Code verwenden, prüfen Sie bitte, ob er ohne Leerzeichen eingegeben ist. Erscheint er trotzdem nicht, schicken Sie uns einen Screenshot, und wir sehen uns das an.
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6

Rabatt auf einen früheren Kauf

Hallo Name, die Black-Friday-Angebote gelten für Käufe zwischen dem Datum und dem Datum, deshalb können wir sie nicht auf frühere Bestellungen anwenden. Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie stornieren, damit Sie mit dem Rabatt neu bestellen können.
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7

Wie lange läuft das Angebot?

Hallo Name! Die Angebote gelten bis Tag um Uhrzeit oder solange der Vorrat reicht. Danach gelten wieder die regulären Preise.
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3Umtausch und Rücksendungen

8

Umtausch von Größe oder Modell

Hallo Name, natürlich können Sie den Artikel umtauschen. Sie haben dafür Tage Tage ab Erhalt Zeit. Schreiben Sie uns, welche Größe oder welches Modell Sie möchten, und wir schicken Ihnen das Versandetikett.
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9

Rücksendung und Erstattung

Hallo Name, wir haben Ihre Rücksendung zur Bestellung #Nummer erhalten. Die Erstattung erfolgt innerhalb von Tage Werktagen über dieselbe Zahlungsart. Wir melden uns, sobald sie erledigt ist.
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10

Beschädigtes Produkt

Hallo Name, es tut uns leid, dass Ihre Bestellung so angekommen ist. Könnten Sie uns ein Foto des Produkts und des Kartons schicken? Dann senden wir Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag, ganz wie Sie möchten.
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4Zahlungen

11

Zahlung abgelehnt

Hallo Name, die Zahlung wurde nicht abgeschlossen, es wurde also nichts abgebucht. Das kann an einem Kartenlimit oder an der Prüfung durch Ihre Bank liegen. Sie können es erneut versuchen oder mit andere Zahlungsart bezahlen.
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12

Doppelte Abbuchung

Hallo Name, danke für den Hinweis. Wir sehen nur eine Bestellung (#Nummer). Die zweite Belastung ist meist eine vorübergehende Reservierung Ihrer Bank, die nach Tage Tagen verschwindet. Falls sie danach noch da ist, schreiben Sie uns, und wir klären das.
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5Vor und nach dem Kauf

13

Ist der Versand kostenlos?

Hallo Name! Am Black Friday ist der Versand ab einem Bestellwert von Betrag kostenlos. Darunter kostet er Preis.
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14

Gibt es das auch im Laden?

Hallo Name, die Angebote aus dem Onlineshop gelten auch in unserem Geschäft in Ort, allerdings ist der Bestand dort ein anderer. Wenn Sie möchten, fragen wir nach, ob Produkt vorrätig ist, bevor Sie hinfahren.
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15

Danke für Ihren Einkauf

Vielen Dank für Ihren Einkauf, Name! Ihre Bestellung #Nummer ist bestätigt. Wir melden uns, sobald sie versendet wird. Wenn Sie etwas brauchen, antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
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16

Hohes Aufkommen, wir antworten bald

Hallo Name, danke für Ihre Nachricht. Derzeit erreichen uns sehr viele Anfragen, daher kann unsere Antwort bis zu Stunden Stunden dauern. Wenn es um eine Bestellung geht, nennen Sie uns bitte die Nummer, dann kümmern wir uns zuerst darum.
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6Tipps für diese Tage

  • Bereiten Sie die Antworten vor Donnerstag vor: Mitten im Black Friday bleibt keine Zeit zum Formulieren.
  • Bleiben Sie ruhig im Ton, auch wenn der Kunde verärgert ist, und nennen Sie immer ein Datum oder einen nächsten Schritt.
  • Speichern Sie jede Vorlage als Kürzel mit Lücken für den Namen und die Bestellnummer: Sie tippen /verspaetet und ergänzen nur, was sich ändert.

Sie suchen weitere Texte für Ihr Team? Sehen Sie sich unsere Textvorlagen für den Kundenservice und die Antworten auf negative Bewertungen an.

7Häufige Fragen

Wann ist Black Friday 2026?

Am Freitag, dem 27. November 2026, und der Cyber Monday ist am Montag, dem 30. November.

Eignen sich diese Vorlagen für WhatsApp oder Instagram?

Ja. Sie sind bewusst kurz: Sie können sie per E-Mail, im Website-Chat, auf WhatsApp oder in sozialen Netzwerken verwenden.

Wie antworte ich schneller, ohne zu kopieren und einzufügen?

Speichern Sie sie als Textkürzel. Mit NexoPad tippen Sie das Kürzel auf jeder Website, und die Antwort erscheint, mit Lücken für den Namen oder die Bestellung.

Antworten Sie in Sekunden mit NexoPad

Speichern Sie diese Antworten als Kürzel und schreiben Sie sie auf jeder Website. Kostenlos.

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Veröffentlicht am 2. November 20267 Min. Lesezeit

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