NexoPad
Modèles7 min de lecture2 nov 2026

Réponses Black Friday et Cyber Monday : 16 modèles de messages pour le service client

Commandes en retard, produits en rupture, codes qui ne marchent pas et retours : des messages prêts à l'emploi pour répondre vite pendant les journées les plus chargées de l'année.

Sur cette page · 7 sections
  1. 1Commandes et livraisons
  2. 2Offres et stock
  3. 3Échanges et retours
  4. 4Paiements
  5. 5Avant et après l'achat
  6. 6Conseils pour ces journées
  7. 7FAQ

Pendant le Black Friday et le Cyber Monday, les messages des clients se multiplient, et presque tous posent les mêmes questions : où est ma commande, pourquoi la réduction ne s'est pas appliquée, est-ce que je peux l'échanger. Avoir vos réponses prêtes vous fait gagner du temps et vous évite de répondre dans la précipitation.

Copiez ces modèles, remplacez ce qui est entre crochets et enregistrez-les comme raccourcis pour les taper en quelques touches.

Les mêmes questions reviennent des centaines de fois : avec des réponses prêtes, vous répondez en quelques secondes.

1Commandes et livraisons

1

Commande en retard à cause de la forte demande

Bonjour nom, merci pour votre patience. Avec le Black Friday, nous recevons beaucoup de commandes et la vôtre (n° numéro) a quelques jours de retard. Elle sera expédiée au plus tard le date et nous vous enverrons le numéro de suivi dès son départ.
Remplacez ce qui est surligné
2

Est-ce que ça arrive avant le [date] ?

Bonjour nom, si vous commandez aujourd'hui, la livraison standard arrive entre le date et le date. Si vous en avez besoin plus tôt, la livraison express arrive en délai pour prix.
Remplacez ce qui est surligné
3

Numéro de suivi

Bonjour nom ! Votre commande n° numéro est en route. Vous pouvez la suivre ici : lien. Si vous remarquez un problème avec la livraison, il suffit de répondre à ce message.
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2Offres et stock

4

Produit en rupture de stock

Bonjour nom, nous sommes désolés : produit est en rupture de stock avec l'offre. Si vous le souhaitez, nous vous prévenons dès son retour en stock. En attendant, alternative bénéficie de la même réduction.
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5

La réduction n'apparaît pas

Bonjour nom, la réduction s'applique à la dernière étape, juste avant le paiement. Si vous utilisez le code code, vérifiez qu'il est saisi sans espaces. S'il n'apparaît toujours pas, envoyez-nous une capture d'écran et nous regarderons.
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6

Réduction sur un achat précédent

Bonjour nom, les offres du Black Friday sont valables pour les achats effectués entre le date et le date : nous ne pouvons donc pas les appliquer aux commandes précédentes. Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons l'annuler pour que vous puissiez commander à nouveau avec la réduction.
Remplacez ce qui est surligné
7

Jusqu'à quand dure l'offre ?

Bonjour nom ! Les offres sont valables jusqu'au jour à heure ou dans la limite des stocks disponibles. Ensuite, les prix habituels reviennent.
Remplacez ce qui est surligné

3Échanges et retours

8

Échange de taille ou de modèle

Bonjour nom, bien sûr, vous pouvez l'échanger. Vous disposez de jours jours à compter de la réception. Indiquez-nous la taille ou le modèle que vous préférez et nous vous enverrons l'étiquette de retour.
Remplacez ce qui est surligné
9

Retour et remboursement

Bonjour nom, nous avons bien reçu votre retour pour la commande n° numéro. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement sous jours jours ouvrés. Nous vous préviendrons dès qu'il sera traité.
Remplacez ce qui est surligné
10

Produit endommagé

Bonjour nom, nous sommes désolés que votre commande soit arrivée dans cet état. Pourriez-vous nous envoyer une photo du produit et du colis ? Nous vous enverrons ensuite un nouveau produit sans frais ou nous vous rembourserons, comme vous préférez.
Remplacez ce qui est surligné

4Paiements

11

Paiement refusé

Bonjour nom, le paiement n'a pas abouti, donc aucun montant n'a été débité. Cela peut venir d'un plafond de carte ou de la vérification de votre banque. Vous pouvez réessayer ou payer avec autre moyen de paiement.
Remplacez ce qui est surligné
12

Double débit

Bonjour nom, merci de nous avoir prévenus. Nous ne voyons qu'une seule commande (n° numéro). Le second montant est généralement une pré-autorisation temporaire de votre banque, qui disparaît sous jours jours. S'il est toujours là après ce délai, écrivez-nous et nous réglerons le problème.
Remplacez ce qui est surligné

5Avant et après l'achat

13

La livraison est-elle offerte ?

Bonjour nom ! La livraison est offerte dès montant d'achat pendant le Black Friday. En dessous de ce montant, elle coûte prix.
Remplacez ce qui est surligné
14

Le produit est-il disponible en magasin ?

Bonjour nom, les offres du site sont aussi valables dans notre magasin de lieu, mais le stock est différent. Si vous le souhaitez, nous pouvons vérifier s'ils ont produit avant que vous vous déplaciez.
Remplacez ce qui est surligné
15

Merci pour votre achat

Merci pour votre achat, nom ! Votre commande n° numéro est confirmée. Nous vous écrirons dès son expédition. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, répondez simplement à ce message.
Remplacez ce qui est surligné
16

Forte affluence, nous répondons bientôt

Bonjour nom, merci de nous avoir écrit. En ce moment, nous recevons beaucoup de messages et notre délai de réponse peut aller jusqu'à heures heures. Si votre demande concerne une commande, indiquez-nous son numéro et nous la traiterons en priorité.
Remplacez ce qui est surligné

6Conseils pour ces journées

  • Préparez vos réponses avant le jeudi : en plein Black Friday, vous n'aurez pas le temps de les rédiger.
  • Gardez un ton calme même si le client est mécontent, et donnez toujours une date ou une prochaine étape.
  • Enregistrez chaque modèle comme raccourci avec des champs pour le nom et le numéro de commande : vous tapez /retard et ne complétez que ce qui change.

Vous cherchez d'autres messages pour votre équipe ? Consultez nos modèles de réponses pour le service client et nos réponses aux avis négatifs.

7Questions fréquentes

Quand a lieu le Black Friday 2026 ?

Le vendredi 27 novembre 2026, et le Cyber Monday tombe le lundi 30 novembre.

Ces modèles fonctionnent-ils pour WhatsApp ou Instagram ?

Oui. Ils sont courts exprès : vous pouvez les utiliser par e-mail, dans le chat de votre site, sur WhatsApp ou sur les réseaux sociaux.

Comment répondre plus vite sans copier-coller ?

Enregistrez-les comme raccourcis de texte. Avec NexoPad, vous tapez le raccourci sur n'importe quel site et la réponse apparaît, avec des champs pour compléter le nom ou la commande.

Répondez en quelques secondes avec NexoPad

Enregistrez ces réponses comme raccourcis et tapez-les sur n'importe quel site. Gratuit.

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Publié le 2 novembre 20267 min de lecture

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