Réponses rapides dans Slack et Microsoft Teams
Messages d'accueil aux clients, points quotidiens, réponses aux questions qui reviennent sans cesse : voici comment arrêter de les taper à la main dans Slack et Teams.
Dans la messagerie d'équipe, on répète beaucoup de messages : le point quotidien, l'accueil d'un nouveau collègue, la réponse à cette question qui revient chaque semaine. Et contrairement à l'e-mail, ni Slack ni Teams ne proposent de modèles de messages à proprement parler.
Voici ce que propose chaque outil et comment obtenir des réponses par raccourci quand vous les utilisez dans le navigateur.
Ce que propose Slack
- Réponses personnalisées de Slackbot : votre espace de travail peut configurer des réponses qui s'affichent quand quelqu'un tape un mot-clé. Elles servent aux questions courantes, pas à vos propres messages.
- Brouillons et envoyés : vos messages inachevés et programmés sont enregistrés.
- Plus tard : enregistrez des messages pour les consulter ensuite.
- Workflow Builder et applications tierces, pour automatiser formulaires et processus.
- Pas de réponses enregistrées pour insérer votre propre texte dans n'importe quelle conversation.
Ce que propose Microsoft Teams
- Enregistrer des messages : depuis les options d'un message, vous pouvez l'enregistrer et le retrouver plus tard dans la section Enregistrés.
- Copilot, sur les comptes disposant d'une licence, peut vous aider à rédiger.
- Pas de modèles de messages pour insérer vos réponses habituelles.
Réponses par raccourci dans Slack et Teams (dans le navigateur)
Slack et Teams fonctionnent aussi dans le navigateur, sur app.slack.com et teams.microsoft.com. Vous pouvez alors utiliser NexoPad : enregistrez vos messages une fois et insérez-les en tapant un raccourci dans la zone de discussion.
Par exemple, avec le raccourci /standup, NexoPad vous demande ce que vous avez fait hier, ce que vous ferez aujourd'hui et si quelque chose vous bloque, puis rédige le point avec sa mise en forme. Si vous oubliez un raccourci, tapez // dans la discussion et recherchez la réponse par son nom. Les mêmes réponses fonctionnent dans votre messagerie, votre CRM ou votre outil de support.
Messages de discussion à enregistrer
Point quotidien
Hier, aujourd'hui et blocages, dans le même format chaque jour.
Accueil d'un collègue
Un mot d'accueil avec les canaux clés, les documents pour démarrer et à qui s'adresser.
Questions fréquentes
Comment poser un congé, où trouver les modèles, comment inviter un client.
Passer le relais
Contexte, ce qui a été fait et ce qui reste, pour confier un dossier à quelqu'un d'autre.
Questions fréquentes
NexoPad fonctionne-t-il dans l'application de bureau de Slack ou de Teams ?
Non. NexoPad est une extension de navigateur : il fonctionne quand vous utilisez Slack ou Teams dans votre navigateur.
Puis-je partager des réponses avec mon équipe ?
Oui. Avec NexoPad Teams, vous partagez une bibliothèque de modèles avec votre équipe, avec des rôles et des validations.
Est-ce que cela fonctionne aussi dans WhatsApp Web ?
Oui. Nous expliquons comment dans notre guide des réponses rapides dans WhatsApp Web.
Que sont les réponses personnalisées de Slackbot ?
Des réponses configurées par votre espace de travail que Slackbot envoie quand quelqu'un tape un mot-clé. Elles sont utiles pour les questions générales, mais ne remplacent pas vos propres modèles.
Publié le 11 octobre 20266 min de lecture
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