Respostas rápidas no Slack e no Microsoft Teams
Saudações a clientes, atualizações diárias, respostas a perguntas que sempre se repetem: veja como parar de digitá-las à mão no Slack e no Teams.
No chat de trabalho repetimos muitas mensagens: a atualização diária, as boas-vindas a um novo colega, a resposta àquela pergunta que chega toda semana. E, ao contrário do e-mail, nem o Slack nem o Teams incluem modelos de mensagem propriamente ditos.
Veja o que cada ferramenta oferece e como ter respostas com atalhos quando você as usa no navegador.
O que o Slack oferece
- Respostas personalizadas do Slackbot: seu workspace pode configurar respostas que aparecem quando alguém digita uma palavra-chave. Servem para perguntas comuns, não para suas próprias mensagens.
- Rascunhos e enviadas: suas mensagens inacabadas e agendadas ficam salvas.
- Mais tarde: salve mensagens para revisar depois.
- Workflow Builder e aplicativos de terceiros, para automatizar formulários e processos.
- Sem respostas salvas para inserir seu próprio texto em qualquer conversa.
O que o Microsoft Teams oferece
- Salvar mensagens: nas opções de uma mensagem você pode salvá-la e encontrá-la depois na seção Salvos.
- Copilot, em contas com licença, pode ajudar você a redigir.
- Sem modelos de mensagem para inserir suas respostas habituais.
Respostas com atalhos no Slack e no Teams (no navegador)
O Slack e o Teams também funcionam no navegador, em app.slack.com e teams.microsoft.com. Ali você pode usar o NexoPad: salve suas mensagens uma vez e insira-as digitando um atalho na caixa do chat.
Por exemplo, com o atalho /standup o NexoPad pergunta o que você fez ontem, o que vai fazer hoje e se tem algum bloqueio, e depois escreve a atualização com a formatação. Se esquecer um atalho, digite // no chat e pesquise a resposta pelo nome. As mesmas respostas funcionam no e-mail, no seu CRM ou na sua central de atendimento.
Mensagens de chat que vale a pena salvar
Atualização diária
Ontem, hoje e bloqueios, no mesmo formato todos os dias.
Boas-vindas a um colega
Uma saudação com os canais principais, os documentos para começar e a quem perguntar.
Perguntas frequentes
Como pedir folga, onde estão os modelos, como convidar um cliente.
Passar um assunto adiante
Contexto, o que já foi feito e o que falta, para repassar um caso a outra pessoa.
Perguntas frequentes
O NexoPad funciona no aplicativo de desktop do Slack ou do Teams?
Não. O NexoPad é uma extensão de navegador, então funciona quando você usa o Slack ou o Teams no navegador.
Posso compartilhar respostas com minha equipe?
Sim. Com o NexoPad Teams você compartilha um cofre de modelos com sua equipe, com funções e aprovações.
Também funciona no WhatsApp Web?
Sim. Explicamos como no nosso guia de respostas rápidas no WhatsApp Web.
O que são as respostas personalizadas do Slackbot?
Respostas configuradas pelo seu workspace que o Slackbot envia quando alguém digita uma palavra-chave. São úteis para perguntas gerais, mas não substituem seus próprios modelos.
Publicado em 11 de outubro de 20266 min de leitura
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