Respostas rápidas no Instagram e Facebook
Preços, frete, horário, disponibilidade: as mesmas perguntas chegam por direct todos os dias. Veja como respondê-las em segundos.
Para muitas lojas e negócios locais, as mensagens diretas do Instagram e do Facebook são o principal canal de atendimento. E as perguntas se repetem: quanto custa, quanto tempo demora a entrega, tem em estoque, que horas vocês abrem.
Veja quais ferramentas a Meta oferece para você não digitar sempre a mesma coisa, como responder pelo computador e alguns exemplos de mensagens.
As opções que a Meta oferece
- Respostas salvas no Meta Business Suite: na caixa de entrada que reúne as mensagens do Facebook e do Instagram, você pode salvar respostas frequentes para reutilizá-las.
- Respostas rápidas no Instagram: contas profissionais (empresa ou criador de conteúdo) podem salvar respostas para usar nas mensagens diretas, principalmente pelo app.
- Perguntas frequentes no chat: o Instagram permite configurar até quatro perguntas com respostas automáticas, que aparecem quando alguém abre uma conversa.
Responder pelo computador
Se você responde muitas mensagens, o computador é mais confortável que o celular. As mensagens diretas do Instagram estão disponíveis na web em instagram.com, e as mensagens do Facebook podem ser respondidas em facebook.com ou na caixa de entrada do Meta Business Suite. O app de desktop do Messenger para Windows e Mac não está mais disponível.
O ponto fraco é que cada ferramenta tem suas próprias respostas salvas, e elas nem sempre estão disponíveis em todas as versões.
Respostas com atalhos no navegador
Com o NexoPad você salva suas respostas uma vez e as usa no Instagram, Facebook, WhatsApp Web ou e-mail, pelo navegador. Por exemplo, com o atalho /shipping o NexoPad pede o nome do cliente e o prazo de entrega e depois escreve a resposta completa.
Se esquecer o atalho, digite // na caixa de mensagem e procure a resposta pelo nome.
Mensagens que vale a pena ter prontas
Frete
Oi, [nome]! Enviamos para todo o país em [prazo] e o frete é grátis em pedidos acima de [valor]. Você pode comprar aqui: [link].
Preço e estoque
Oi, [nome]! O [produto] custa [preço] e está em estoque agora. Quer que eu envie o link para comprar?
Horário e endereço
Oi! Estamos na [endereço] e abrimos [horário]. Até logo!
Fora do horário
Obrigado pela mensagem! Estamos fechados agora, mas respondemos logo cedo amanhã 😊
Perguntas frequentes
Posso responder às mensagens do Instagram pelo computador?
Sim. As mensagens diretas estão disponíveis em instagram.com, e você também pode gerenciá-las pelo Meta Business Suite.
O app de desktop do Messenger ainda existe?
Não. A Meta descontinuou o app de desktop do Messenger para Windows e Mac. Você pode usar o Messenger no navegador em facebook.com.
O NexoPad funciona no app do Instagram para celular?
Não. O NexoPad é uma extensão para navegador de computador, então funciona quando você usa o Instagram ou o Facebook no computador.
E o WhatsApp?
Também funciona, no WhatsApp Web. Explicamos como no nosso guia de respostas rápidas no WhatsApp Web.
Publicado em 11 de outubro de 20266 min de leitura
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