Respuestas rápidas en Instagram y Facebook
Precios, envíos, horarios, disponibilidad: las mismas preguntas llegan cada día por mensaje directo. Te explicamos cómo responderlas en segundos.
Para muchas tiendas y negocios locales, los mensajes directos de Instagram y Facebook son el principal canal de atención. Y las preguntas se repiten: cuánto cuesta, cuánto tarda el envío, si hay stock, a qué hora abrís.
Te explicamos qué herramientas ofrece Meta para no escribir siempre lo mismo, cómo responder desde el ordenador y te damos mensajes de ejemplo.
Las opciones que ofrece Meta
- Respuestas guardadas en Meta Business Suite: en la bandeja de entrada que reúne los mensajes de Facebook e Instagram puedes guardar respuestas frecuentes para reutilizarlas.
- Respuestas rápidas en Instagram: las cuentas profesionales (empresa o creador) pueden guardar respuestas para usarlas en los mensajes directos, sobre todo desde la app.
- Preguntas frecuentes en el chat: Instagram permite configurar hasta cuatro preguntas con respuesta automática que aparecen al abrir una conversación.
Responder desde el ordenador
Si atiendes muchos mensajes, el ordenador es más cómodo que el móvil. Los mensajes directos de Instagram están disponibles en la web, en instagram.com, y los de Facebook se responden desde facebook.com o desde la bandeja de entrada de Meta Business Suite. La aplicación de escritorio de Messenger para Windows y Mac ya no está disponible.
El inconveniente es que cada herramienta tiene sus propias respuestas guardadas, y no siempre están disponibles en todas las versiones.
Respuestas con atajos en el navegador
Con NexoPad guardas tus respuestas una vez y las usas en Instagram, Facebook, WhatsApp Web o el correo, desde el navegador. Por ejemplo, con el atajo /envio NexoPad te pide el nombre del cliente y el plazo de envío, y escribe la respuesta completa.
Si no recuerdas el atajo, escribe // en el cuadro del mensaje y busca la respuesta por su nombre.
Mensajes que conviene tener listos
Envíos
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Precio y stock
¡Hola [nombre]! El [producto] cuesta [precio] y ahora mismo lo tenemos disponible. ¿Te paso el enlace para comprarlo?
Horario y ubicación
¡Hola! Estamos en [dirección] y abrimos de [horario]. ¡Te esperamos!
Fuera de horario
¡Gracias por escribirnos! Ahora estamos cerrados, pero te respondemos mañana a primera hora 😊
Preguntas frecuentes
¿Puedo responder mensajes de Instagram desde el ordenador?
Sí. Los mensajes directos están disponibles en instagram.com, y también puedes gestionarlos desde Meta Business Suite.
¿Sigue existiendo la app de Messenger para ordenador?
No. Meta retiró la aplicación de escritorio de Messenger para Windows y Mac. Puedes usar Messenger desde el navegador, en facebook.com.
¿NexoPad funciona en la app de Instagram del móvil?
No. NexoPad es una extensión del navegador de escritorio, así que funciona cuando usas Instagram o Facebook en el ordenador.
¿Y en WhatsApp?
También, en WhatsApp Web. Te lo explicamos en nuestra guía de respuestas rápidas en WhatsApp Web.
Publicado el 11 de octubre de 20266 min de lectura
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