Réponses rapides sur Instagram et Facebook
Prix, livraison, horaires, disponibilité : les mêmes questions arrivent chaque jour en message privé. Voici comment y répondre en quelques secondes.
Pour de nombreuses boutiques et commerces de proximité, les messages privés d'Instagram et de Facebook sont le principal canal de service client. Et les questions se répètent : combien ça coûte, quel est le délai de livraison, est-ce en stock, à quelle heure ouvrez-vous.
Voici les outils que propose Meta pour ne pas retaper la même chose à chaque fois, comment répondre depuis votre ordinateur et quelques exemples de messages.
Les options proposées par Meta
- Réponses enregistrées dans Meta Business Suite : dans la boîte de réception qui regroupe les messages Facebook et Instagram, vous pouvez enregistrer des réponses fréquentes pour les réutiliser.
- Réponses rapides sur Instagram : les comptes professionnels (entreprise ou créateur) peuvent enregistrer des réponses à utiliser dans les messages privés, principalement depuis l'application.
- Questions fréquentes du chat : Instagram permet de définir jusqu'à quatre questions avec des réponses automatiques, qui s'affichent quand quelqu'un ouvre une conversation.
Répondre depuis votre ordinateur
Si vous traitez beaucoup de messages, un ordinateur est plus confortable qu'un téléphone. Les messages privés Instagram sont disponibles sur le web à l'adresse instagram.com, et les messages Facebook peuvent être traités depuis facebook.com ou la boîte de réception de Meta Business Suite. L'application de bureau Messenger pour Windows et Mac n'est plus disponible.
L'inconvénient, c'est que chaque outil a ses propres réponses enregistrées, et elles ne sont pas toujours disponibles dans toutes les versions.
Réponses par raccourci dans le navigateur
Avec NexoPad, vous enregistrez vos réponses une seule fois et les utilisez sur Instagram, Facebook, WhatsApp Web ou dans vos e-mails, depuis votre navigateur. Par exemple, avec le raccourci /shipping, NexoPad vous demande le nom du client et le délai de livraison, puis rédige la réponse complète.
Si vous oubliez le raccourci, tapez // dans la zone de message et cherchez la réponse par son nom.
Messages à avoir sous la main
Livraison
Bonjour [prénom] ! Nous livrons partout dans le pays en [délai] et la livraison est offerte dès [montant] d'achat. Vous pouvez commander ici : [lien].
Prix et stock
Bonjour [prénom] ! Le [produit] coûte [prix] et il est en stock en ce moment. Voulez-vous que je vous envoie le lien pour l'acheter ?
Horaires et adresse
Bonjour ! Nous sommes au [adresse] et ouverts [horaires]. À bientôt !
Hors horaires
Merci pour votre message ! Nous sommes fermés pour le moment, mais nous vous répondrons demain à la première heure 😊
Questions fréquentes
Puis-je répondre aux messages Instagram depuis mon ordinateur ?
Oui. Les messages privés sont disponibles sur instagram.com, et vous pouvez aussi les gérer depuis Meta Business Suite.
L'application de bureau Messenger existe-t-elle encore ?
Non. Meta a retiré l'application de bureau Messenger pour Windows et Mac. Vous pouvez utiliser Messenger dans votre navigateur sur facebook.com.
NexoPad fonctionne-t-il dans l'application mobile Instagram ?
Non. NexoPad est une extension pour navigateur d'ordinateur : elle fonctionne lorsque vous utilisez Instagram ou Facebook sur votre ordinateur.
Et WhatsApp ?
Ça fonctionne aussi, dans WhatsApp Web. Nous expliquons comment dans notre guide des réponses rapides dans WhatsApp Web.
Publié le 11 octobre 20266 min de lecture
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