Réponses rapides sur WhatsApp Web
Comment arrêter de taper les mêmes messages sur WhatsApp Web : les options dont vous disposez, une méthode à base de raccourcis et des modèles prêts à l'emploi.
Si vous servez des clients ou vendez sur WhatsApp, vous répétez sans doute des messages tous les jours : horaires d'ouverture, suivi de commande, moyens de paiement, adresses. Les taper un par un sur votre ordinateur prend plus de temps qu'il n'y paraît.
Voici les options dont vous disposez et comment utiliser des raccourcis de texte sur WhatsApp Web pour insérer des réponses complètes en tapant seulement quelques lettres.
Vos options pour répondre plus vite
| Option | Où ça marche | Avantages | Limites |
|---|---|---|---|
| Réponses rapides de WhatsApp Business | Dans l'application WhatsApp Business | Intégrées à l'application | Comptes professionnels uniquement, et seulement dans WhatsApp |
| Copier-coller depuis un document | Partout | Rien à installer | Lent et source d'erreurs |
| Raccourcis de texte avec une extension | Sur WhatsApp Web et sur n'importe quel autre site | Rapide, avec des données variables, le même texte dans tous vos outils | Navigateur d'ordinateur uniquement |
Comment utiliser des raccourcis de texte sur WhatsApp Web
Avec une extension comme NexoPad, vous enregistrez chaque réponse avec un raccourci court, par exemple /hello, et lorsque vous le tapez dans la conversation, le message complet apparaît. Si vous ne vous souvenez plus du raccourci, tapez // et cherchez la réponse dans une liste.
Si la réponse contient des informations qui changent, comme le nom du client, utilisez une variable comme {{input:Name}} : NexoPad vous demande la valeur avant l'insertion. Et comme il fonctionne sur n'importe quel site, les mêmes réponses servent dans Gmail, Instagram ou votre outil de support.
Modèles WhatsApp prêts à l'emploi
/hello — salutation
Bonjour {{input:Name}} ! Merci de nous avoir contactés 😊 Comment pouvons-nous vous aider ?
/hours — horaires d'ouverture
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Si vous nous écrivez en dehors de ces horaires, nous vous répondrons dès l'ouverture.
/order — suivi de commande
Bonjour {{input:Name}}, votre commande {{input:Order number}} est en route 🚚 Elle arrivera sous 2 à 3 jours ouvrés.
/payment — moyens de paiement
Vous pouvez payer par carte, par virement bancaire ou en espèces à la livraison. Qu'est-ce qui vous convient le mieux ?
/address — comment nous trouver
Nous sommes au {{input:Address}}. Voici l'emplacement : {{input:Map link}}
/thanks — conclusion
Merci, {{input:Name}} ! Pour toute autre question, écrivez-nous ici. Excellente journée !
Conseils pour de bonnes réponses sur WhatsApp
- Soyez bref : sur WhatsApp, quelques phrases courtes se lisent mieux qu'un long pavé.
- Utilisez le nom du client pour que la réponse ne paraisse pas automatique.
- Un emoji aide, mais sans excès : un par message suffit généralement.
- Vérifiez avant d'envoyer, surtout les informations variables comme les numéros de commande.
Questions fréquentes
NexoPad fonctionne-t-il sur WhatsApp Web ?
Oui. NexoPad fonctionne dans le champ de message de WhatsApp Web lorsqu'il est ouvert dans Chrome, Edge, Firefox, Opera ou Brave.
Et l'application mobile WhatsApp ?
Non. NexoPad est une extension pour navigateur d'ordinateur. Sur mobile, WhatsApp Business propose ses propres réponses rapides.
Envoie-t-il des messages automatiquement ?
Non. NexoPad tape simplement le texte à votre place ; c'est vous qui décidez quand l'envoyer.
Toute mon équipe peut-elle utiliser les mêmes réponses ?
Oui. Avec NexoPad Teams, vous partagez un coffre de réponses, mis à jour instantanément pour tout le monde.
Publié le 11 octobre 20266 min de lecture
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