Modèle d'e-mail pour informer d'une escalade de ticket
Pour expliquer qu'une autre équipe étudie le problème et quand le client aura des nouvelles.
SupportTon: Rassurant69 mots
Bonjour nom du client,
J'ai transmis votre dossier à notre équipe technique pour qu'elle l'examine en détail. Il est traité en priorité Priorité et je vous donnerai des nouvelles d'ici le date + 2 jours, même si ce n'est pas encore terminé.
Vous n'avez rien d'autre à faire pour le moment. Si vous remarquez quelque chose de nouveau, répondez à cet e-mail et je l'ajouterai au dossier.
Bien cordialement,
Les parties en bleu se remplissent toutes seules, ou NexoPad vous les demande quand vous tapez le raccourci.
Comment l’utiliser dans NexoPad
1Ajoutez-le ou copiez-le
Cliquez sur « Ajouter à NexoPad » si vous avez l’extension, ou sur « Copier pour NexoPad » : il est copié avec ses variables.
2Créez le raccourci
Dans NexoPad, créez un nouveau raccourci, collez le texte et attribuez-lui /escalade.
3Tapez-le où vous voulez
Dans Gmail, Zendesk ou n’importe quel site, tapez /escalade et complétez les champs.