Gratuit · 300 modèles · en 5 languesModèles de texte prêts à l’emploi
Réponses de support, e-mails commerciaux et messages pour vos clients. Copiez-les, ou enregistrez-les dans NexoPad et tapez-les avec un raccourci.
Support/remboursement
Bonjour nom du client, Nous avons bien effectué le remboursement de votre commande N° de commande d'un montant de Montant. Vous le verrez sur votre compte au plus tard le date + 5 jours, et peut-être plus tôt selon votre banque. Si vous ne le voyez toujours pas après cette date, répondez simplement à cet e-mail et nous vérifierons tout de suite. Bien cordialement,
Support/plusinfo
Bonjour nom du client, Merci pour votre message. Pour étudier votre demande, j'ai besoin de quelques précisions : • L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte. • Une capture d'écran du message ou de l'erreur qui s'affiche. • Si le problème se produit sur ordinateur, sur mobile ou sur les deux. Dès que vous me les aurez envoyées, je m'en occupe. Bien cordialement,
Support/escalade
Bonjour nom du client, J'ai transmis votre dossier à notre équipe technique pour qu'elle l'examine en détail. Il est traité en priorité Priorité et je vous donnerai des nouvelles d'ici le date + 2 jours, même si ce n'est pas encore terminé. Vous n'avez rien d'autre à faire pour le moment. Si vous remarquez quelque chose de nouveau, répondez à cet e-mail et je l'ajouterai au dossier. Bien cordialement,
Support/resolu
Bonjour nom du client, Bonne nouvelle : c'est réglé. Ce qui a été corrigé Pouvez-vous vérifier que tout fonctionne bien maintenant ? Si le problème revient, répondez simplement à cet e-mail et nous reprendrons là où nous nous étions arrêtés. Merci pour votre patience,
Support/avis
Bonjour nom du client, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n'ait pas été bonne, et merci de nous en avoir fait part : cela nous aide à nous améliorer. Nous aimerions comprendre ce qui s'est passé et vous aider à trouver une solution. Pouvez-vous nous écrire à E-mail du support ? Nous vous répondrons personnellement dans les plus brefs délais. Bien cordialement,
Support/excuses
Bonjour nom du client, Vous avez entièrement raison et je vous présente nos excuses : l'erreur vient de nous. Ce qui s'est passé et comment nous l'avons corrigé Pour nous faire pardonner, Dédommagement. Merci pour votre patience et de nous avoir prévenus. Bien cordialement,
Support/relance
Bonjour nom du client, Je me permets de revenir vers vous pour savoir si vous avez pu lire mon dernier message. Si vous avez encore besoin d'aide, répondez à cet e-mail et nous poursuivrons. Sans nouvelles de votre part, je clôturerai le dossier le date + 3 jours. Vous pourrez le rouvrir à tout moment en répondant ici. Bien cordialement,
Support/motdepasse
Bonjour nom du client, Pour créer un nouveau mot de passe, suivez ces étapes : 1. Rendez-vous sur Page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». 2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte. 3. Ouvrez l'e-mail que nous allons vous envoyer et cliquez sur le lien (pensez à vérifier aussi vos spams). 4. Choisissez votre nouveau mot de passe. Le lien expire au bout de 24 heures. Si vous ne le recevez pas, dites-le-moi et nous vérifierons. Bien cordialement,
Support/resiliation
Bonjour nom du client, Nous avons résilié votre abonnement, comme vous l'avez demandé. Vous ne serez plus prélevé et vous pourrez continuer à utiliser votre compte jusqu'au Date de fin. Si vous souhaitez nous dire pourquoi vous partez, cela nous aiderait beaucoup à nous améliorer. Et si un jour vous voulez revenir, vos données vous attendront. Merci de nous avoir fait confiance,
Support/patience
Bonjour nom du client, Merci pour votre patience. Nous recevons en ce moment plus de demandes que d'habitude, et nos délais de réponse sont un peu plus longs. J'ai bien reçu votre message et je suis en train de l'étudier. Je reviens vers vous avec une réponse d'ici le date + 1 jours. Bien cordialement,
Support/demandefonc
Bonjour nom du client, Merci pour votre idée de Fonctionnalité suggérée. Je l’ai transmise à notre équipe produit telle que vous nous l’avez décrite. Pour l’instant, Statut. Je ne peux pas vous promettre de date, mais si elle voit le jour, je vous préviendrai. En attendant, voici comment obtenir quelque chose de proche : Solution actuelle Bien cordialement,
Support/bugconfirme
Bonjour nom du client, Merci de nous avoir prévenus. Nous avons pu reproduire le bug que vous avez décrit : Résumé du bug. Cela ne vient pas de votre configuration : l’erreur est de notre côté. Notre équipe technique travaille déjà sur la correction. Je vous donnerai des nouvelles d’ici le date + 3 jours, même si ce n’est pas encore réglé. En attendant, vous pouvez le contourner ainsi : Solution temporaire Toutes nos excuses pour la gêne,
Support/etapesaide
Bonjour nom du client, Bien sûr, voici comment Ce que la personne veut faire. Cela ne prend que quelques minutes : Étapes numérotées Si vous préférez voir la démarche en images, le guide complet est ici : Lien vers le guide. Si, à une étape, vous voyez autre chose que ce que je décris, envoyez-moi une capture d’écran et nous regarderons ensemble. Bien cordialement,
Support/questionfactu
Bonjour nom du client, Merci pour votre question. J’ai vérifié votre facture N° de facture et voici à quoi correspond le montant de Montant : Explication du montant Résultat Pour rappel, vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures depuis votre compte. Si quelque chose ne vous semble toujours pas clair, répondez à cet e-mail et nous vérifierons à nouveau. Bien cordialement,
Support/planameliore
Bonjour nom du client, Votre compte bénéficie désormais de l’offre Nom de l’offre. Le changement est actif depuis aujourd’hui, date du jour, et vous n’avez rien d’autre à faire. Vous pouvez maintenant utiliser : Nouveautés de l’offre Votre facturation sera Facturation et le montant ajusté apparaîtra sur votre prochaine facture. Si vous souhaitez que je vous présente l’une des nouveautés, dites-le-moi. Merci de votre fidélité,
Support/comptesuppr
Bonjour nom du client, Nous vous confirmons la suppression du compte associé à E-mail du compte, comme vous l’avez demandé. • Vos données personnelles et votre contenu ont été effacés. • Aucun autre prélèvement ne sera effectué. • Les sauvegardes seront entièrement effacées d’ici le date + 30 jours. Cette action est définitive. Si un jour vous souhaitez revenir, il faudra créer un nouveau compte. Merci pour le temps passé avec nous,
Support/exportpret
Bonjour nom du client, L’export de données que vous avez demandé est prêt. Il contient Contenu de l’export au format Format. Vous pouvez le télécharger ici : Lien de téléchargement Le lien est valable jusqu’au date + 7 jours. Par sécurité, ne le partagez avec personne. S’il expire avant que vous l’utilisiez, prévenez-moi et je vous en prépare un nouveau. Bien cordialement,
Support/enquetesatisf
Bonjour nom du client, Je suis ravi que nous ayons pu régler votre demande concernant Sujet du dossier. Auriez-vous une minute à nous accorder ? Nous aimerions savoir comment s’est passé notre échange. L’enquête ne compte que Nombre de questions : Lien vers l’enquête Nous lisons toutes les réponses et elles nous aident à progresser. Et si quelque chose n’est pas tout à fait réglé, répondez à cet e-mail et nous reprendrons le dossier. Merci encore,
Support/horairesfetes
Bonjour nom du client, Nous vous écrivons pour vous informer qu’à l’occasion de Fête ou jour férié, les horaires de notre support changent : • Du Date de début au Date de fin, nous aurons Horaires. • Ensuite, nous reprendrons nos horaires habituels. Vous pouvez continuer à nous écrire : nous conserverons votre message et répondrons par ordre d’arrivée. Pour les questions rapides, notre centre d’aide est ici : Lien du centre d’aide. Bien cordialement,
Support/transfequipe
Bonjour nom du client, Merci pour votre message. Votre demande relève de notre équipe Équipe, je lui ai donc transmis tout ce que vous nous avez indiqué. Vous n’aurez rien à répéter. Personne en charge vous écrira d’ici le date + 2 jours. Si vous souhaitez ajouter quelque chose, répondez à cet e-mail et votre message lui parviendra directement. Bien cordialement,
Communication/absence
Bonjour, Merci pour votre message. Je suis absent du bureau jusqu'au Date de retour et je consulte rarement mes e-mails. En cas d'urgence, vous pouvez contacter Personne à contacter (E-mail de contact), qui pourra vous aider entre-temps. Sinon, je vous répondrai dès mon retour. Bien cordialement,
Communication/reunion
Bonjour nom du client, J'aimerais que nous échangions au sujet de Sujet. Je pense que Durée devrait suffire. Je vous propose ces créneaux : • Option 1 (jour et heure) • Option 2 (jour et heure) Nous pouvons nous voir Format. Si aucun créneau ne vous convient, indiquez-moi vos disponibilités et je m'adapterai. Bien cordialement,
Communication/compterendu
Bonjour nom du client, Merci pour la réunion Quand. Voici un résumé pour que nous ayons tous une trace écrite : Résumé des échanges Prochaines étapes : Prochaines étapes et responsables Si j'ai oublié quelque chose ou si vous en avez un autre souvenir, dites-le-moi avant le date + 2 jours et je corrigerai. Bien cordialement,
Communication/reporter
Bonjour nom du client, Je vous écris car je ne pourrai pas assister à notre réunion du Date et heure initiales. Motif, veuillez m'en excuser. Le Nouvelle date et heure vous conviendrait-il ? Sinon, indiquez-moi vos disponibilités et je m'adapterai. L'ordre du jour et les sujets restent les mêmes. Merci pour votre souplesse,