NexoPad

Mail d'excuses pour un mauvais service client : modèle

Quand le problème vient de l'accueil : assumez, expliquez ce qui change et regagnez la confiance du client.

Support/mauvaisserviceTon: Sincère · 84 mots

S'excuser pour un mauvais service client

/mauvaisservice

Dans NexoPad, il se remplit tout seul depuis Gmail, WhatsApp ou votre helpdesk.

Geste

Aperçu

Bonjour Prénom, Merci de nous avoir fait part de votre échange avec notre équipe le Date ou canal. Vous avez raison : Ce qui n'a pas été au niveau n'est pas la façon dont nous voulons traiter nos clients, et je vous prie de nous en excuser. J'ai transmis votre message à l'équipe et Ce qui change désormais Par ailleurs, j'ai ajouté un avoir sur votre compte pour votre prochaine commande. Si vous acceptez de nous donner une autre chance, vous pouvez m'écrire directement à cette adresse et je m'en occupe personnellement. Bien cordialement,
L’utiliser avec un raccourci

Quand l’utiliser

Utilisez-le quand la réclamation porte sur le service lui-même (une réponse sèche, un client renvoyé de service en service, des promesses non tenues) et non sur un défaut du produit. Envoyez-le signé par une personne, idéalement un responsable, et seulement quand vous pouvez dire ce qui va changer.

Conseils

  • Donnez raison au client avant toute explication : « vous avez raison » apaise plus que n'importe quelle justification.
  • Ne mettez jamais en cause un collègue nommément ; répondez au nom de l'entreprise.
  • Donnez un contact direct pour qu'il n'ait pas à repasser par la file d'attente.

Version courte

Bonjour [prénom], vous avez raison : [ce qui n'a pas été] n'est pas notre façon de faire, et je vous prie de nous en excuser. Désormais [ce qui change]. Écrivez-moi directement si besoin.

Plus d’exemples dans notre guideComment s'excuser auprès d'un client par e-mail

Comment l’utiliser dans NexoPad

  1. 1Ajoutez-le

    Cliquez sur « Ajouter à NexoPad » : il est enregistré comme raccourci, avec ses variables.

  2. 2Tapez le raccourci

    Dans Gmail, Zendesk ou n’importe quel site, tapez /mauvaisservice.

  3. 3Complétez, c’est prêt

    NexoPad vous demande les informations manquantes et remplit les dates tout seul.

Gratuit

Tapez ce modèle avec /mauvaisservice sur n’importe quel site

NexoPad le tape pour vous dans Gmail, Outlook, WhatsApp Web ou votre helpdesk. Vous n’avez qu’à remplir les informations.

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  • Fonctionne sur tous les sites

Ce que ce modèle vous fait gagner

À la main410 caractèresAvec NexoPad/mauvaisservice + 5 infos
Vous gagnez~1 h 13 minpar semaine

Estimation : environ 5 caractères par seconde à la main, plus 5 s par envoi, 5 jours par semaine.

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