NexoPad

Entschuldigung für schlechten Kundenservice: E-Mail-Vorlage

Wenn der Umgang das Problem war: Verantwortung übernehmen, sagen, was sich ändert, und das Vertrauen zurückgewinnen.

Support/schlechterserviceTon: Aufrichtig · 83 Wörter

Für schlechten Kundenservice entschuldigen

/schlechterservice

In NexoPad wird das automatisch ausgefüllt – aus Gmail, WhatsApp oder Ihrem Helpdesk.

Geste

Vorschau

Hallo Name, danke, dass Sie uns von Ihrem Kontakt mit unserem Team am Datum oder Kanal berichtet haben. Sie haben recht: Was im Service schiefgelaufen ist ist nicht die Art, wie wir mit unseren Kunden umgehen möchten, und das tut mir leid. Ich habe Ihre Nachricht an das Team weitergegeben, und Was sich ab jetzt ändert Außerdem habe ich Ihrem Konto eine Gutschrift für Ihre nächste Bestellung hinzugefügt. Wenn Sie uns noch eine Chance geben möchten, schreiben Sie mir gern direkt an diese Adresse, und ich kümmere mich persönlich darum. Mit freundlichen Grüßen
Mit einem Shortcut nutzen

Wann Sie sie nutzen

Nutzen Sie sie, wenn sich die Beschwerde auf den Service selbst bezieht (eine unfreundliche Antwort, Weiterleiten von Abteilung zu Abteilung, nicht eingehaltene Zusagen) und nicht auf einen Produktfehler. Senden Sie sie mit Namen, am besten von einer Teamleitung, und erst, wenn Sie sagen können, was sich ändert.

Tipps

  • Geben Sie dem Kunden zuerst recht: "Sie haben recht" beruhigt mehr als jede Erklärung.
  • Schieben Sie die Schuld nie namentlich auf einen Kollegen; antworten Sie als Unternehmen.
  • Geben Sie einen direkten Kontakt an, damit der Kunde nicht wieder in der Warteschlange landet.

Kurzfassung

Hallo [Name], Sie haben recht: [was schiefgelaufen ist] entspricht nicht unserem Anspruch, das tut mir leid. Ab jetzt [was sich ändert]. Schreiben Sie mir gern direkt.

Mehr Beispiele in unserem RatgeberWie Sie sich per E-Mail bei einem Kunden entschuldigen

So nutzen Sie sie in NexoPad

  1. 1Hinzufügen

    Klicken Sie auf „Zu NexoPad hinzufügen“: Die Vorlage wird als Shortcut mit ihren Variablen gespeichert.

  2. 2Shortcut tippen

    Tippen Sie in Gmail, Zendesk oder auf jeder Website /schlechterservice.

  3. 3Ausfüllen, fertig

    NexoPad fragt nach den fehlenden Angaben und setzt die Daten automatisch ein.

Kostenlos

Tippen Sie diese Vorlage mit /schlechterservice auf jeder Website

NexoPad tippt sie für Sie in Gmail, Outlook, WhatsApp Web oder Ihrem Helpdesk. Sie füllen nur die Angaben aus.

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