Wartenachricht im Live-Chat: Vorlage zum Kopieren

Bitten Sie den Kunden, kurz zu warten, während Sie etwas prüfen, mit einer realistischen Zeitangabe, damit er im Chat bleibt.

Support/chatwartenTon: Höflich · 30 Wörter

Im Live-Chat um einen Moment Geduld bitten

/chatwarten

Name

In NexoPad wird das automatisch ausgefüllt – aus Gmail, WhatsApp oder Ihrem Helpdesk.

Aktion

Minuten

Vorschau

Danke für Ihre Geduld, Name. Ich muss das kurz mit dem Team klären, um Ihnen die richtige Antwort zu geben. Das dauert etwa Minuten Minuten. Bitte bleiben Sie im Chat, ich melde mich gleich wieder.

Mit NexoPad tippen Sie /chatwarten auf jeder Website und genau dieses Formular erscheint.

Mit einem Shortcut nutzen

Wann Sie sie nutzen

Nutzen Sie sie, sobald Sie im Live-Chat länger als eine Minute für die Antwort brauchen. Melden Sie sich vor Ablauf der genannten Zeit, notfalls nur mit einem kurzen Zwischenstand.

Tipps

Nennen Sie eine Minutenzahl; "einen Moment" ohne Zeit lässt Kunden den Chat schließen.
Melden Sie sich vor Ablauf der Zeit, und sei es nur mit einem Zwischenstand.
Sagen Sie, was Sie gerade tun, damit sich das Warten nach Arbeit anfühlt und nicht nach Stille.

Kurzfassung

Danke für Ihre Geduld, [Name]. Ich muss [das prüfen], um richtig zu antworten. Das dauert etwa [X] Minuten; bitte bleiben Sie im Chat.

Mehr Beispiele in unserem RatgeberLive-Chat-Skripte und Antwortbeispiele

So nutzen Sie sie in NexoPad

1Hinzufügen
Klicken Sie auf „Zu NexoPad hinzufügen“: Die Vorlage wird als Shortcut mit ihren Variablen gespeichert.
→
2Shortcut tippen
Tippen Sie in Gmail, Zendesk oder auf jeder Website /chatwarten.
→
3Ausfüllen, fertig
NexoPad fragt nach den fehlenden Angaben und setzt die Daten automatisch ein.