Antworten für den Live-Chat
Im Chat wartet der Kunde auf der anderen Seite. Hier finden Sie Sätze für jeden Moment des Gesprächs und wie Sie sie in Sekunden nutzen.
Im Live-Chat zählt Schnelligkeit am meisten: Der Kunde schreibt und erwartet fast sofort eine Antwort. Laut einer Umfrage von HubSpot halten 90 % der Kunden eine sofortige Antwort für wichtig oder sehr wichtig.
Schnell antworten, ohne wie ein Roboter zu klingen, gelingt leichter mit fertigen Sätzen für jeden Moment. Hier sind Vorlagen von der Begrüßung bis zum Abschluss.
Tipps für den Live-Chat
- Begrüßen Sie den Kunden, sobald er da ist, auch wenn die Lösung einen Moment dauert.
- Sagen Sie Bescheid, wenn Sie Zeit brauchen: Ein „Ich schaue nach, geben Sie mir zwei Minuten“ verhindert, dass er denkt, Sie seien weg.
- Kurze Nachrichten: Mehrere kurze Nachrichten lesen sich besser als ein langer Block.
- Sprechen Sie den Kunden mit Namen an und passen Sie die Vorlagen an das an, was er Ihnen erzählt hat.
- Schließen Sie das Gespräch immer ab, indem Sie prüfen, ob alles gelöst ist.
Vorlagen für jeden Moment im Chat
Begrüßung
Hallo [Name]! 👋 Ich bin [Ihr Name] vom Support-Team. Wie kann ich Ihnen helfen?
Um einen Moment bitten
Danke für Ihre Geduld, [Name]! Ich prüfe gerade Ihre Bestellung und melde mich in zwei Minuten wieder.
Nach Angaben fragen
Damit ich nachsehen kann: Könnten Sie mir Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse nennen, mit der Sie gekauft haben?
An ein anderes Team weiterleiten
Darum kümmert sich unser Team [Bereich]. Ich verbinde Sie mit [Name], der bereits den ganzen Kontext kennt – Sie müssen also nichts wiederholen.
Wenn Sie die Antwort nicht wissen
Gute Frage. Ich möchte Ihnen die richtige Antwort geben, deshalb prüfe ich das und schreibe Ihnen bis [Uhrzeit] eine E-Mail. Passt das?
Abschluss
Kann ich Ihnen sonst noch helfen? Wenn nicht, einen schönen Tag noch, [Name]! 😊
Mit Kürzeln in Sekunden antworten
Im Chat zählt jede Sekunde. Mit NexoPad speichern Sie Ihre Sätze mit Kürzeln und fügen sie in die Chat-Konsole Ihres Tools ein, egal welches es ist. Mit /hold fragt NexoPad zum Beispiel nach dem Namen des Kunden, was Sie prüfen und wie lange es dauert, und schreibt dann die Nachricht.
Dank Auswahllisten deckt eine einzige Vorlage viele Fälle ab: Bestellung, Konto oder Rechnung; eine, zwei oder fünf Minuten.
Häufige Fragen
Wie schnell sollte ich auf einen Chat antworten?
So schnell wie möglich. Viele Teams setzen sich intern das Ziel, innerhalb einer Minute zu begrüßen, auch wenn die Lösung länger dauert.
Klingt man mit Vorlagen nicht wie ein Roboter?
Nicht, wenn Sie sie personalisieren: Verwenden Sie den Namen des Kunden und ergänzen Sie einen Satz zu seinem konkreten Fall.
Funktioniert NexoPad in meinem Chat-Tool?
Ja, wenn Sie es im Browser nutzen: Intercom, Zendesk, Freshchat oder jedes andere. Wie das geht, erklären wir in unserer Anleitung zu Makros in Zendesk und Intercom.
Kann ich Sätze mit meinem Team teilen?
Ja, mit NexoPad Teams teilen Sie einen Antwort-Tresor mit dem ganzen Team.
Veröffentlicht am 11. Oktober 20266 Min. Lesezeit
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