Respuestas para chat en vivo
En el chat, el cliente está esperando al otro lado. Te damos frases para cada momento de la conversación y cómo usarlas en segundos.
El chat en vivo es el canal donde más se nota la velocidad: el cliente escribe y espera una respuesta casi al momento. Una encuesta de HubSpot encontró que el 90 % de los clientes considera importante o muy importante recibir una respuesta inmediata.
Responder rápido sin sonar a robot es más fácil con frases preparadas para cada momento. Aquí tienes plantillas del saludo al cierre.
Consejos para el chat en vivo
- Saluda en cuanto entre el cliente, aunque tardes un momento en resolver.
- Avisa cuando necesites tiempo: un «déjame revisarlo, dame dos minutos» evita que el cliente piense que te has ido.
- Mensajes cortos: varios mensajes breves se leen mejor que un bloque largo.
- Usa su nombre y adapta las plantillas a lo que te ha contado.
- Cierra siempre la conversación comprobando que todo ha quedado resuelto.
Plantillas para cada momento del chat
Saludo
¡Hola [nombre]! 👋 Soy [tu nombre], del equipo de soporte. ¿En qué te puedo ayudar?
Pedir un momento
¡Gracias por esperar, [nombre]! Estoy revisando tu pedido y te digo algo en dos minutos.
Pedir datos
Para revisarlo, ¿me pasas el número de pedido o el correo con el que compraste?
Transferir a otro equipo
Esto lo lleva nuestro equipo de [área]. Te paso con [nombre], que ya tiene todo el contexto, así no tienes que repetirlo.
Cuando no sabes la respuesta
Buena pregunta. Quiero darte la respuesta correcta, así que lo consulto y te escribo antes de [hora] por correo. ¿Te parece bien?
Cierre
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte? Si no, ¡que tengas un gran día, [nombre]! 😊
Respóndelas en segundos con atajos
En un chat cada segundo cuenta. Con NexoPad guardas tus frases con atajos y las insertas en la consola de chat de tu herramienta, sea cual sea. Por ejemplo, con /espera NexoPad te pide el nombre del cliente, qué estás revisando y cuánto vas a tardar, y escribe el mensaje.
Las listas desplegables hacen que una sola plantilla sirva para muchos casos: pedido, cuenta o factura; uno, dos o cinco minutos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debería tardar en responder un chat?
Lo antes posible. Muchos equipos se marcan como objetivo interno saludar en menos de un minuto, aunque resolver lleve más tiempo.
¿Las plantillas no hacen que suene a robot?
No si las personalizas: usa el nombre del cliente y añade una frase sobre su caso concreto.
¿NexoPad funciona en mi herramienta de chat?
Sí, si la usas en el navegador: Intercom, Zendesk, Freshchat o cualquier otra. Te lo explicamos en nuestra guía de macros en Zendesk e Intercom.
¿Puedo compartir las frases con mi equipo?
Sí, con NexoPad Teams compartes una bóveda de respuestas con todo el equipo.
Publicado el 11 de octubre de 20266 min de lectura
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