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Respuestas de soporte, correos de venta y mensajes para tus clientes. Cópialas, o guárdalas en NexoPad y escríbelas con un atajo.
Soporte/reembolso
Hola nombre del cliente: Ya hemos procesado el reembolso de tu pedido Nº de pedido por Importe. Lo verás en tu cuenta antes del fecha + 5 días, aunque según tu banco puede llegar antes. Si pasada esa fecha no lo ves, responde a este correo y lo revisamos al momento. Un saludo,
Soporte/masinfo
Hola nombre del cliente: Gracias por escribirnos. Para revisar lo que comentas necesito un par de datos más: • El correo con el que entras en tu cuenta. • Una captura de pantalla del mensaje o del error que ves. • Si te pasa en el ordenador, en el móvil o en los dos. En cuanto me los envíes, me pongo con ello. Un saludo,
Soporte/escalado
Hola nombre del cliente: He pasado tu caso a nuestro equipo técnico para que lo revise a fondo. Lo tienen con prioridad Prioridad y te escribiré con novedades antes del fecha + 2 días, aunque esté todavía en marcha. No hace falta que hagas nada más por ahora. Si ves algo nuevo, responde a este correo y lo añado al caso. Un saludo,
Soporte/resuelto
Hola nombre del cliente: Buenas noticias: ya está solucionado. Qué se ha arreglado ¿Puedes comprobar si ahora te funciona bien? Si vuelve a pasar, responde a este mismo correo y lo retomamos donde lo dejamos. Gracias por tu paciencia,
Soporte/resena
Hola nombre del cliente: Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido buena, y gracias por contarlo: nos ayuda a mejorar. Nos gustaría entender qué pasó y ayudarte a resolverlo. ¿Puedes escribirnos a Correo de soporte? Te responderemos personalmente lo antes posible. Un saludo,
Soporte/disculpa
Hola nombre del cliente: Tienes toda la razón y te pido disculpas: el error fue nuestro. Qué pasó y cómo lo hemos arreglado Para compensarte, Compensación. Gracias por tu paciencia y por avisarnos. Un saludo,
Soporte/sinrespuesta
Hola nombre del cliente: Te escribo para saber si pudiste revisar mi último mensaje. Si todavía necesitas ayuda, responde a este correo y seguimos. Si no tenemos noticias tuyas, cerraré el caso el fecha + 3 días. Podrás reabrirlo cuando quieras respondiendo aquí. Un saludo,
Soporte/contrasena
Hola nombre del cliente: Para crear una contraseña nueva, sigue estos pasos: 1. Entra en Página de acceso y pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?». 2. Escribe el correo de tu cuenta. 3. Abre el correo que te enviaremos y pulsa el enlace (revisa también la carpeta de spam). 4. Elige tu nueva contraseña. El enlace caduca en 24 horas. Si no te llega, dímelo y lo revisamos. Un saludo,
Soporte/baja
Hola nombre del cliente: Hemos cancelado tu suscripción, tal como pediste. No se te cobrará nada más y podrás seguir usando tu cuenta hasta el Fecha de fin. Si te apetece contarnos por qué te vas, nos ayudaría mucho a mejorar. Y si algún día quieres volver, tus datos te estarán esperando. Gracias por haber confiado en nosotros,
Soporte/paciencia
Hola nombre del cliente: Gracias por tu paciencia. Estos días estamos recibiendo más consultas de lo normal y estamos tardando algo más en responder. Ya tengo tu mensaje y lo estoy revisando. Te escribo con una respuesta antes del fecha + 1 días. Un saludo,
Soporte/pidefuncion
Hola nombre del cliente: Gracias por tu idea de Función sugerida. Se la he pasado a nuestro equipo de producto tal como nos la contaste. Ahora mismo Estado. No puedo prometerte una fecha, pero si sale adelante te aviso. Mientras tanto, puedes conseguir algo parecido así: Alternativa actual Un saludo,
Soporte/bugenrevision
Hola nombre del cliente: Gracias por avisarnos. Hemos conseguido reproducir el error que nos contaste: Resumen del error. No es nada de tu configuración: el fallo es nuestro. Nuestro equipo técnico ya está trabajando en la solución. Te escribiré con novedades antes del fecha + 3 días, aunque todavía no esté resuelto. Mientras tanto, puedes evitarlo así: Solución temporal Perdona las molestias,
Soporte/pasosayuda
Hola nombre del cliente: Claro, te explico cómo Qué quiere hacer. Son unos minutos: Pasos numerados Si prefieres verlo con imágenes, tienes la guía completa en Enlace a la guía. Si en algún paso ves algo distinto a lo que te cuento, mándame una captura de pantalla y lo revisamos juntos. Un saludo,
Soporte/dudacobro
Hola nombre del cliente: Gracias por preguntar. He revisado tu factura Nº de factura y te explico el cargo de Importe: Explicación del cargo Resultado Recuerda que puedes ver y descargar todas tus facturas desde tu cuenta. Si algo no te cuadra, responde a este correo y lo revisamos de nuevo. Un saludo,
Soporte/planmejorado
Hola nombre del cliente: Tu cuenta ya tiene el plan Nombre del plan. El cambio está activo desde hoy, fecha de hoy, y no tienes que hacer nada más. A partir de ahora puedes usar: Novedades del plan Tu facturación será Facturación y verás el importe ajustado en tu próxima factura. Si quieres que te enseñe alguna de las novedades, dímelo. Gracias por seguir con nosotros,
Soporte/cuentaborrada
Hola nombre del cliente: Te confirmamos que hemos eliminado la cuenta asociada a Correo de la cuenta, tal como pediste. • Hemos borrado tus datos personales y tu contenido. • No se te cobrará nada más. • Las copias de seguridad desaparecen por completo antes del fecha + 30 días. Este paso no se puede deshacer. Si algún día quieres volver, tendrás que crear una cuenta nueva. Gracias por el tiempo que has estado con nosotros,
Soporte/exportlista
Hola nombre del cliente: Ya tienes lista la exportación de datos que pediste. Incluye Qué contiene en formato Formato. Puedes descargarla aquí: Enlace de descarga El enlace funciona hasta el fecha + 7 días. Por seguridad, no lo compartas con nadie. Si caduca antes de que lo uses, dímelo y te preparo uno nuevo. Un saludo,
Soporte/encuestasop
Hola nombre del cliente: Me alegra que hayamos podido resolver tu consulta sobre Tema del caso. ¿Nos ayudas con un minuto de tu tiempo? Queremos saber qué tal te atendimos. Es una encuesta de solo Nº de preguntas: Enlace a la encuesta Leemos todas las respuestas y nos sirven para mejorar. Y si algo no quedó del todo bien, responde a este correo y lo retomamos. Gracias de nuevo,
Soporte/festivossop
Hola nombre del cliente: Te escribimos para avisarte de que por Festividad nuestro horario de soporte cambia: • Del Fecha de inicio al Fecha de fin tendremos Horario. • Después volvemos al horario normal. Puedes seguir escribiéndonos: guardaremos tu mensaje y te responderemos por orden de llegada. Para dudas rápidas, tienes nuestro centro de ayuda en Enlace al centro de ayuda. Un saludo,
Soporte/derivarequipo
Hola nombre del cliente: Gracias por tu mensaje. De tu consulta se encarga nuestro equipo de Equipo, así que se la he pasado con todo lo que nos contaste. No tendrás que repetir nada. Te escribirá Persona que lo lleva antes del fecha + 2 días. Si quieres añadir algo, responde a este correo y le llegará directamente. Un saludo,