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Respuestas de soporte, correos de venta y mensajes para tus clientes. Cópialas, o guárdalas en NexoPad y escríbelas con un atajo.
Ecommerce/pedidook
Hola nombre del cliente: Gracias por tu compra. Hemos recibido tu pedido Nº de pedido y ya lo estamos preparando. Resumen: • Productos: Productos • Total: Importe total • Entrega estimada: fecha + 5 días Te avisaremos por correo en cuanto salga del almacén, con el número de seguimiento. Si ves algún error en la dirección o en los productos, responde a este mensaje lo antes posible y lo corregimos. Un saludo,
Ecommerce/enviado
Hola nombre del cliente: Buenas noticias: tu pedido Nº de pedido ya está en camino. • Empresa de transporte: Empresa de transporte • Número de seguimiento: Nº de seguimiento • Sigue tu envío aquí: Enlace de seguimiento El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse. Si el paquete no llega o ves algo raro, responde a este correo y lo revisamos. Un saludo,
Ecommerce/retrasoenvio
Hola nombre del cliente: Te escribimos para avisarte de que tu pedido Nº de pedido va a llegar más tarde de lo previsto. El motivo es Motivo. La nueva fecha estimada de entrega es el fecha + 7 días. Sentimos las molestias. Si prefieres cancelar el pedido o cambiar algún producto, responde a este correo y lo gestionamos enseguida. Un saludo,
Ecommerce/productodanado
Hola nombre del cliente: Sentimos mucho que Producto de tu pedido Nº de pedido llegara dañado. Gracias por avisarnos y por enviarnos las fotos. Para solucionarlo, te proponemos Solución. Dinos si te parece bien y lo ponemos en marcha hoy mismo. Si prefieres otra opción, también podemos verlo. Disculpa las molestias,
Ecommerce/devolucion
Hola nombre del cliente: Claro, puedes solicitar Tipo de gestión de tu pedido Nº de pedido. Estos son los pasos: 1. Guarda el producto en su embalaje original, sin usar y con las etiquetas. 2. Imprime la etiqueta de envío desde Enlace a la etiqueta o portal. 3. Entrega el paquete en Punto de entrega antes del fecha + 14 días. Cuando lo recibamos y lo revisemos, te confirmaremos el cambio o el reembolso por correo. Un saludo,
Ecommerce/sinstock
Hola nombre del cliente: Lamentamos decirte que Producto de tu pedido Nº de pedido se ha agotado. Estas son tus opciones: • Esperar a que vuelva: calculamos tenerlo de nuevo hacia el fecha + 10 días. • Cambiarlo por una alternativa parecida: Producto alternativo. • Recibir el reembolso de ese producto. Dinos qué opción prefieres respondiendo a este correo y lo gestionamos enseguida. Un saludo,
Ecommerce/carrito
Hola nombre del cliente: Hemos visto que dejaste Producto en tu carrito. Te lo guardamos por si quieres terminar la compra con calma. Puedes retomarla aquí: Enlace al carrito Si tuviste alguna duda sobre tallas, envío o formas de pago, responde a este correo y te ayudamos. Y si simplemente no era el momento, no pasa nada. Un saludo,
Ecommerce/opinionprod
Hola nombre del cliente: Tu pedido Nº de pedido se entregó hace unos días y nos encantaría saber qué te parece Producto. ¿Nos dejas tu opinión? Solo te llevará un minuto: Enlace para opinar Tu reseña ayuda a otros clientes a decidir y a nosotros a mejorar. Y si algo no ha ido bien, responde a este correo y lo solucionamos. Gracias,
Ecommerce/cupon
Hola nombre del cliente: Queremos darte las gracias con un pequeño regalo: un descuento de Porcentaje o importe en tu próxima compra. • Código: Código de descuento • Válido hasta el fecha + 30 días • Condiciones Solo tienes que escribirlo al finalizar la compra. Si tienes cualquier problema al usarlo, responde a este correo. Un saludo,
Ecommerce/clientefiel
Hola nombre del cliente: Hemos visto tu nuevo pedido Nº de pedido y queríamos darte las gracias. Que vuelvas a confiar en nosotros es lo mejor que nos puede pasar. Como cliente habitual, Detalle. Si alguna vez hay algo que podamos mejorar, nos encantará leerte. Respondemos personalmente a cada correo. Gracias de nuevo,
Ecommerce/yadisponible
Hola nombre del cliente: Te escribimos porque nos pediste que te avisáramos: Producto vuelve a estar disponible. Puedes comprarlo aquí: Enlace al producto Hemos recibido Cantidad. No podemos reservártelo, pero si tienes cualquier duda antes de comprar, responde a este correo y te ayudamos. Un saludo,
Ecommerce/preciobajo
Hola nombre del cliente: Buenas noticias: Producto, que Origen, ha bajado de precio. • Antes: Precio anterior • Ahora: Precio nuevo El nuevo precio se mantiene hasta el fecha + 7 días o hasta agotar existencias. Si tienes dudas sobre tallas, envío o devoluciones, responde a este correo y te ayudamos. Un saludo,
Ecommerce/pagofallido
Hola nombre del cliente: No hemos podido completar el cobro de tu pedido Nº de pedido. El banco nos indica Motivo. Tu pedido sigue reservado hasta el fecha + 3 días. Para que salga sin retrasos: 1. Entra en Enlace para actualizar el pago. 2. Actualiza los datos o elige otro método de pago. 3. Confirma el pedido. Si necesitas ayuda, responde a este correo. Un saludo,
Ecommerce/preventa
Hola nombre del cliente: Gracias por reservar Producto. Tu pedido en preventa Nº de pedido está confirmado. • Fecha prevista de envío: Fecha prevista de envío • Cobro: Momento del cobro Te escribiremos si la fecha cambia y, por supuesto, cuando el pedido salga del almacén. Puedes cancelar la reserva sin coste en cualquier momento antes del envío respondiendo a este correo. Un saludo,
Ecommerce/entregafallo
Hola nombre del cliente: El transportista ha intentado entregar tu pedido Nº de pedido, pero no ha sido posible porque Motivo. Estas son tus opciones: • Elegir un nuevo día de entrega en Enlace de seguimiento. • Recogerlo en Punto de recogida antes del fecha + 5 días. Si pasada esa fecha no se entrega, el paquete volverá a nuestro almacén. Responde a este correo si necesitas cambiar la dirección. Un saludo,
Ecommerce/tarjetaregalo
Hola nombre del cliente: Nombre de quien la regala te ha enviado una tarjeta regalo de Importe para usar en nuestra tienda. • Código: Código de la tarjeta • Válida hasta el fecha + 365 días Para usarla, escribe el código al finalizar la compra. Si el pedido cuesta menos, el saldo restante queda guardado para la próxima vez. Mensaje para ti: Mensaje personal Que la disfrutes,
Ecommerce/puntos
Hola nombre del cliente: Te contamos cómo va tu cuenta de puntos: • Puntos disponibles: Puntos acumulados • Equivalen a: Recompensa o descuento • Caducan el fecha + 60 días Novedad Para usarlos, inicia sesión y elige «Usar puntos» al pagar. Si ves algún dato que no cuadra, responde a este correo y lo revisamos. Un saludo,
Ecommerce/errorpedido
Hola nombre del cliente: Tienes toda la razón: en tu pedido Nº de pedido te enviamos Producto recibido en lugar de Producto pedido. Lo sentimos de verdad. Así lo solucionamos: 1. Hoy mismo te enviamos el producto correcto, sin coste. 2. Producto equivocado Te pasaremos el nuevo número de seguimiento en cuanto salga. Gracias por tu paciencia. Disculpa las molestias,
Ecommerce/devolok
Hola nombre del cliente: Hemos recibido en nuestro almacén la devolución de tu pedido Nº de pedido y ya la hemos revisado. Todo está correcto. • Productos devueltos: Productos devueltos • Importe reembolsado: Importe del reembolso • Reembolso en: Destino del reembolso Dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en aparecer. Si pasado ese plazo no lo ves, responde a este correo y lo comprobamos. Un saludo,
Ecommerce/confdireccion
Hola nombre del cliente: Antes de enviar tu pedido Nº de pedido, queremos asegurarnos de que llegue bien. La dirección que tenemos es: Dirección de envío Nos parece que Posible problema. ¿Puedes confirmarla o corregirla respondiendo a este correo antes del fecha + 2 días? Así podremos enviar el pedido sin retrasos. Gracias,