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Respuestas de soporte, correos de venta y mensajes para tus clientes. Cópialas, o guárdalas en NexoPad y escríbelas con un atajo.
Soporte técnico/ticketit
Hola nombre del cliente: Hemos recibido tu solicitud al equipo de soporte técnico. Tu número de ticket es Nº de ticket. Le hemos dado prioridad Prioridad. Si tienes más datos o capturas, responde a este correo indicando el número de ticket para que los añadamos a la misma incidencia. Así evitamos duplicados. Un saludo,
Soporte técnico/desbloqueo
Hola nombre del cliente: Ya hemos desbloqueado tu cuenta de Sistema o aplicación. Se había bloqueado por Motivo. Para volver a entrar: 1. Inicia sesión con tu usuario habitual. 2. Si te lo pide, crea una contraseña nueva que no hayas usado antes. 3. Comprueba que puedes acceder a tus archivos y aplicaciones. Si vuelve a bloquearse o no reconoces algún intento de acceso, avísanos enseguida. Un saludo,
Soporte técnico/mantenimiento
Hola nombre del cliente: Te avisamos de que haremos un mantenimiento programado en Sistema o servicio el Fecha, de Hora de inicio a Hora de fin. Durante ese tiempo, Impacto. Te recomendamos guardar tu trabajo y cerrar sesión antes de la hora de inicio. Te avisaremos en cuanto todo vuelva a funcionar con normalidad. Gracias por tu paciencia,
Soporte técnico/caida
Hola nombre del cliente: Ahora mismo Sistema o servicio Situación. Ya lo sabemos y el equipo técnico está trabajando para solucionarlo. Mientras tanto, Alternativa o solución temporal. No hace falta que abras un ticket nuevo por este problema. Te enviaremos la próxima actualización a las Hora de la próxima actualización, o antes si se resuelve. Sentimos las molestias,
Soporte técnico/caidaresuelta
Hola nombre del cliente: Sistema o servicio vuelve a funcionar con normalidad desde las Hora de resolución. En pocas palabras, esto es lo que pasó: Qué pasó y cómo se solucionó Sentimos mucho las molestias y el tiempo perdido. Ya estamos tomando medidas para que no se repita. Si todavía notas algún fallo, cierra la aplicación y vuelve a abrirla. Si sigue igual, responde a este correo. Un saludo,
Soporte técnico/datostecnicos
Hola nombre del cliente: Gracias por avisarnos del problema con Aplicación o sistema. Para reproducirlo y encontrar la causa, necesitamos estos datos: • Navegador y versión (por ejemplo, Chrome o Firefox). • Sistema operativo (Windows, macOS, etc.). • Los pasos exactos que seguiste hasta ver el error. • Una captura de pantalla del mensaje de error. • La hora aproximada en la que ocurrió. Con esta información podremos avanzar mucho más rápido. Responde a este correo y lo añadimos al ticket Nº de ticket. Gracias,
Soporte técnico/sesionremota
Hola nombre del cliente: Lo más rápido para resolver tu incidencia es que nos conectemos a tu equipo en remoto. ¿Te viene bien el Fecha y hora propuestas? La sesión durará Duración. Antes de empezar: 1. Deja el equipo encendido y conectado a internet. 2. Abre Herramienta de acceso remoto. 3. Cuando te lo pidamos, acepta la conexión. Verás todo lo que hacemos y podrás cortarla cuando quieras. Nunca te pediremos tu contraseña durante la sesión. Un saludo,
Soporte técnico/nuevosoftware
Hola nombre del cliente: Ya tienes instalado Nombre del programa en tu equipo. Para empezar a usarlo: 1. Ábrelo desde Dónde abrirlo. 2. Inicia sesión con tu cuenta de la empresa. 3. Primer paso de configuración. Aquí tienes una guía rápida con lo más útil: Enlace a la guía. Si algo no aparece o te da error al abrirlo, responde a este correo y lo revisamos. Un saludo,
Soporte técnico/phishing
Hola nombre del cliente: Hemos detectado Tipo de amenaza. Te recordamos lo básico: • Nunca compartas tu contraseña ni códigos de verificación, ni siquiera con TI. • Revisa bien el remitente antes de abrir enlaces o adjuntos. • Ante la duda, no respondas: reenvía el mensaje a Correo para reportar. Si ya hiciste clic o diste algún dato, cambia tu contraseña y avísanos cuanto antes. No pasa nada: lo importante es actuar rápido. Gracias,
Soporte técnico/equipolisto
Hola nombre del cliente: Tu solicitud de Equipo solicitado está aprobada y ya lo tenemos preparado. Puedes recogerlo en Lugar de recogida a partir del fecha + 2 días, en horario de Horario. Cuando vengas: • Trae tu equipo anterior si vas a sustituirlo. • Tendrás que firmar el documento de entrega. • Reserva unos minutos para el primer inicio de sesión. Si no puedes pasar esos días, dinos cuándo te viene bien. Un saludo,
Soporte técnico/altacuentait
Hola nombre del cliente: Te damos la bienvenida. Ya hemos creado tu cuenta de trabajo. Tu usuario es Nombre de usuario y tu correo será Correo de empresa. Por seguridad, la contraseña temporal te llegará por separado Canal de la contraseña. El primer día: 1. Inicia sesión y cambia la contraseña temporal. 2. Activa la verificación en dos pasos. 3. Comprueba que ves tu correo y las carpetas compartidas. Si algo falla, escríbenos a Correo de soporte. Un saludo,
Soporte técnico/bajaaccesos
Hola nombre del cliente: Te confirmamos que hoy, fecha de hoy, hemos retirado los accesos de Nombre de la persona tras su salida de la empresa. Esto es lo que hemos hecho: • Cuenta de usuario desactivada. • Accesos a la VPN y a las aplicaciones revocados. • Correo Qué pasa con el correo. Si necesitas recuperar algún archivo de su carpeta o queda algún acceso pendiente, dínoslo antes del fecha + 7 días. Un saludo,
Soporte técnico/configvpn
Hola nombre del cliente: Así puedes conectarte a la red de la empresa desde fuera de la oficina: 1. Descarga Aplicación de VPN desde Enlace de descarga. 2. Instálala y ábrela. 3. En «Servidor», escribe Dirección del servidor. 4. Inicia sesión con tu usuario y contraseña de la empresa. 5. Confirma el acceso con tu código de verificación. Cuando aparezca «Conectado», ya puedes abrir las carpetas y aplicaciones internas. Desconéctate al terminar la jornada. Si no conecta, mándanos una captura del error. Un saludo,
Soporte técnico/licenciasw
Hola nombre del cliente: Hemos recibido tu solicitud de licencia de Nombre del programa. La hemos registrado con el número Nº de solicitud. Ahora Siguiente paso. Te avisaremos en cuanto esté lista para instalar. Mientras tanto, no instales versiones de prueba ni descargas de otras webs. Así evitamos riesgos de seguridad y problemas con la licencia. Un saludo,
Soporte técnico/caducaclave
Hola nombre del cliente: Tu contraseña de Sistema o cuenta caduca el fecha + 5 días. Si no la cambias antes, no podrás iniciar sesión hasta que te la restablezcamos. Para cambiarla: 1. Entra en Dónde cambiarla. 2. Escribe tu contraseña actual y después la nueva. 3. Usa al menos Longitud mínima, con letras, números y símbolos. No reutilices contraseñas antiguas. Y recuerda: TI nunca te pedirá tu contraseña por correo. Un saludo,
Soporte técnico/activar2fa
Hola nombre del cliente: A partir del fecha + 7 días será obligatorio usar la verificación en dos pasos para entrar en Sistema o cuenta. Activarla te llevará unos cinco minutos. 1. Instala App de autenticación en tu móvil. 2. Inicia sesión en tu cuenta y ve a «Seguridad». 3. Escanea el código QR con la app. 4. Escribe el código de seis dígitos que te muestra. 5. Guarda los códigos de recuperación en un lugar seguro. Si vas a cambiar de móvil, avísanos antes para no perder el acceso. Un saludo,
Soporte técnico/devportatil
Hola nombre del cliente: Necesitamos que nos devuelvas tu portátil (Modelo o nº de inventario) Motivo. Puedes entregarlo en Lugar de entrega antes del fecha + 5 días. Antes de entregarlo: • Guarda tus archivos en la nube o en la carpeta compartida. • Cierra sesión en todas tus cuentas. • Incluye el cargador y los accesorios. No borres nada del equipo: nosotros nos encargamos de limpiarlo de forma segura. Gracias,
Soporte técnico/restaurar
Hola nombre del cliente: Hemos recibido tu petición para recuperar Archivo o carpeta. Vamos a restaurarlo desde la copia de seguridad Copia. Te avisaremos cuando esté listo, normalmente en Plazo estimado. Lo dejaremos en Ubicación de la restauración para no sobrescribir la versión actual. Mientras tanto, no borres ni muevas la carpeta original. Si recuerdas el nombre exacto o la fecha de la última versión buena, respóndenos con ese dato. Un saludo,
Soporte técnico/actualizanoche
Hola nombre del cliente: Esta noche, a partir de las Hora de inicio, instalaremos una actualización de Programa o sistema en todos los equipos. Para que todo vaya bien: • Guarda tu trabajo y cierra las aplicaciones antes de irte. • Deja el equipo Cómo dejar el equipo. Mañana es posible que el primer arranque tarde unos minutos más. Es normal. Si después notas algún fallo, abre un ticket y lo revisamos. Gracias por tu colaboración,
Soporte técnico/ticketcerrado
Hola nombre del cliente: Hemos cerrado el ticket Nº de ticket sobre Asunto del ticket porque no hemos recibido respuesta desde el Fecha del último mensaje. Suponemos que el problema ya está resuelto. Si no es así, no pasa nada: Cómo reabrirlo. Si más adelante vuelve a pasar, menciona este número de ticket para tener todo el historial a mano. Gracias por tu tiempo,