Plantilla para responder a un cliente enfadado y calmar la situación
Para bajar la tensión con un cliente muy molesto: reconocer el problema, asumir el caso y dar un plan claro.
SoporteTono: Sereno85 palabras
Hola nombre:
Entiendo tu enfado y es totalmente comprensible: Qué ha pasado no debería haber ocurrido. Gracias por decírnoslo con claridad.
A partir de ahora llevo yo tu caso personalmente, para que no tengas que repetir la historia a nadie más. Esto es lo que voy a hacer:
1. Primer paso concreto
2. Te escribiré con novedades antes del fecha + 1 día, aunque todavía no esté resuelto.
Si prefieres hablarlo por teléfono, dime a qué hora te viene bien y te llamo.
Un saludo,
Las partes en azul se rellenan solas o NexoPad te las pide al escribir el atajo.
Cómo usarla en NexoPad
1Añádela
Pulsa «Añadir a NexoPad»: se guarda como atajo, con sus variables.
2Escribe el atajo
En Gmail, Zendesk o cualquier web, escribe /clienteenfado.
3Rellena y listo
NexoPad te pide los datos que faltan y pone las fechas solo.