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Vorlage: Antwort an einen verärgerten Kunden zur Deeskalation

Um die Lage mit einem sehr verärgerten Kunden zu entschärfen: Problem anerkennen, den Fall übernehmen und einen klaren Plan nennen.

SupportTon: Ruhig89 Wörter
Hallo Vorname, ich verstehe Ihren Ärger, und er ist völlig berechtigt: Was passiert ist hätte nicht passieren dürfen. Danke, dass Sie uns das so deutlich sagen. Ab jetzt kümmere ich mich persönlich um Ihren Fall, damit Sie die Geschichte niemandem mehr erzählen müssen. Das werde ich tun: 1. Erster konkreter Schritt 2. Ich melde mich bis zum Datum + 1 Tag mit einem Zwischenstand, auch wenn noch nicht alles gelöst ist. Wenn Sie lieber telefonieren möchten, nennen Sie mir eine passende Uhrzeit und ich rufe Sie an. Viele Grüße

Die blauen Teile werden automatisch ausgefüllt, oder NexoPad fragt Sie danach, wenn Sie den Shortcut tippen.

So nutzen Sie sie in NexoPad

  1. 1Hinzufügen

    Klicken Sie auf „Zu NexoPad hinzufügen“: Die Vorlage wird als Shortcut mit ihren Variablen gespeichert.

  2. 2Shortcut tippen

    Tippen Sie in Gmail, Zendesk oder auf jeder Website /aergerkunde.

  3. 3Ausfüllen, fertig

    NexoPad fragt nach den fehlenden Angaben und setzt die Daten automatisch ein.