NexoPad

Modèle de réponse à un client en colère pour apaiser la situation

Pour faire baisser la tension avec un client très contrarié : reconnaître le problème, prendre le dossier en main et donner un plan clair.

SupportTon: Posé100 mots
Bonjour prénom, Je comprends votre agacement, et il est tout à fait légitime : Ce qui s'est passé n'aurait jamais dû arriver. Merci de nous l'avoir dit aussi clairement. À partir de maintenant, je m'occupe personnellement de votre dossier, pour que vous n'ayez pas à tout réexpliquer à quelqu'un d'autre. Voici ce que je vais faire : 1. Première action concrète 2. Je vous écrirai avec des nouvelles avant le date + 1 jour, même si ce n'est pas encore réglé. Si vous préférez en parler par téléphone, indiquez-moi un horaire qui vous convient et je vous appelle. Bien cordialement,

Les parties en bleu se remplissent toutes seules, ou NexoPad vous les demande quand vous tapez le raccourci.

Comment l’utiliser dans NexoPad

  1. 1Ajoutez-le

    Cliquez sur « Ajouter à NexoPad » : il est enregistré comme raccourci, avec ses variables.

  2. 2Tapez le raccourci

    Dans Gmail, Zendesk ou n’importe quel site, tapez /clientfache.

  3. 3Complétez, c’est prêt

    NexoPad vous demande les informations manquantes et remplit les dates tout seul.