Respostas para chat ao vivo
No chat, o cliente está esperando do outro lado. Aqui estão frases para cada momento da conversa e como usá-las em segundos.
O chat ao vivo é o canal onde a rapidez mais aparece: o cliente escreve e espera uma resposta quase na hora. Uma pesquisa da HubSpot mostrou que 90% dos clientes consideram uma resposta imediata importante ou muito importante.
Responder rápido sem parecer um robô fica mais fácil com frases prontas para cada momento. Aqui estão modelos da saudação ao encerramento.
Dicas para chat ao vivo
- Cumprimente o cliente assim que ele chegar, mesmo que resolver leve um tempinho.
- Avise quando precisar de tempo: um "vou verificar, me dê dois minutos" evita que ele pense que você saiu.
- Mensagens curtas: várias mensagens breves são mais fáceis de ler do que um bloco longo.
- Use o nome do cliente e adapte os modelos ao que ele contou.
- Sempre encerre a conversa confirmando que tudo foi resolvido.
Modelos para cada momento do chat
Saudação
Olá, [nome]! 👋 Sou [seu nome], da equipe de suporte. Como posso ajudar?
Pedir um momento
Obrigado por aguardar, [nome]! Estou verificando seu pedido e volto a falar com você em dois minutos.
Pedir dados
Para verificar, você poderia me passar o número do pedido ou o e-mail que usou na compra?
Transferir para outra equipe
Quem cuida disso é nossa equipe de [área]. Vou transferir você para [nome], que já tem todo o contexto, então você não vai precisar repetir nada.
Quando você não sabe a resposta
Boa pergunta. Quero te dar a resposta certa, então vou verificar e te mando um e-mail antes de [horário]. Pode ser?
Encerramento
Posso ajudar com mais alguma coisa? Se não, tenha um ótimo dia, [nome]! 😊
Responda em segundos com atalhos
No chat, cada segundo conta. Com o NexoPad você salva suas frases com atalhos e as insere no console de chat da sua ferramenta, seja ela qual for. Por exemplo, com /hold o NexoPad pede o nome do cliente, o que você está verificando e quanto tempo vai levar, e escreve a mensagem.
As listas suspensas permitem que um único modelo sirva para vários casos: pedido, conta ou fatura; um, dois ou cinco minutos.
Perguntas frequentes
Com que rapidez devo responder a um chat?
O quanto antes. Muitas equipes definem como meta interna cumprimentar em até um minuto, mesmo que a solução demore mais.
Os modelos não fazem você parecer um robô?
Não, se você os personalizar: use o nome do cliente e acrescente uma frase sobre o caso específico dele.
O NexoPad funciona na minha ferramenta de chat?
Sim, se você a usa no navegador: Intercom, Zendesk, Freshchat ou qualquer outra. Explicamos como no nosso guia de macros no Zendesk e no Intercom.
Posso compartilhar frases com minha equipe?
Sim, com o NexoPad Teams você compartilha um cofre de respostas com toda a equipe.
Publicado em 11 de outubro de 20266 min de leitura
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