Abschlussnachricht im Live-Chat: Beispiele und Vorlage

Beenden Sie den Chat positiv: bestätigen, dass das Problem gelöst ist, weitere Hilfe anbieten und sich verabschieden.

Support/chattschuessTon: Freundlich · 23 Wörter

Einen Live-Chat abschließen

/chattschuess

Name

In NexoPad wird das automatisch ausgefüllt – aus Gmail, WhatsApp oder Ihrem Helpdesk.

Was gelöst wurde

Extra

Vorschau

Super, freut mich, dass es geklappt hat, Name! Kurz zusammengefasst: Was gelöst wurde. Kann ich Ihnen heute noch bei etwas anderem helfen? Danke für Ihre Nachricht und einen schönen Tag noch!

Mit NexoPad tippen Sie /chattschuess auf jeder Website und genau dieses Formular erscheint.

Mit einem Shortcut nutzen

Wann Sie sie nutzen

Nutzen Sie sie, wenn der Kunde bestätigt, dass sein Problem gelöst ist. Geben Sie ihm vor dem Schließen die Chance, noch etwas zu fragen, und beenden Sie den Chat nie, während er noch tippt.

Tipps

Fassen Sie die Lösung in einem Satz zusammen; Kunden lesen den Verlauf oft später nach.
Fragen Sie vor der Verabschiedung, ob noch etwas offen ist, nicht danach.
Warten Sie nach Ihrer letzten Nachricht eine Minute, bevor Sie den Chat schließen.

Kurzfassung

Freut mich, dass es geklappt hat, [Name]! Zusammengefasst: [Lösung]. Kann ich sonst noch helfen? Danke und einen schönen Tag!

Mehr Beispiele in unserem RatgeberLive-Chat-Skripte und Antwortbeispiele

So nutzen Sie sie in NexoPad

1Hinzufügen
Klicken Sie auf „Zu NexoPad hinzufügen“: Die Vorlage wird als Shortcut mit ihren Variablen gespeichert.
→
2Shortcut tippen
Tippen Sie in Gmail, Zendesk oder auf jeder Website /chattschuess.
→
3Ausfüllen, fertig
NexoPad fragt nach den fehlenden Angaben und setzt die Daten automatisch ein.