Begrüßung im Live-Chat: Beispiele für die erste Nachricht

Die erste Nachricht im Live-Chat: den Kunden mit Namen begrüßen, sich vorstellen und fragen, wie Sie helfen können.

Support/chathalloTon: Freundlich · 15 Wörter

Begrüßung im Live-Chat

/chathallo

Name

In NexoPad wird das automatisch ausgefüllt – aus Gmail, WhatsApp oder Ihrem Helpdesk.

Ihr Vorname

Firma

Einstieg

Vorschau

Hallo Name, danke für Ihre Nachricht! Ich bin Ihr Vorname vom Team von Firma. Wie kann ich Ihnen heute helfen?

Mit NexoPad tippen Sie /chathallo auf jeder Website und genau dieses Formular erscheint.

Mit einem Shortcut nutzen

Wann Sie sie nutzen

Nutzen Sie sie als erste Antwort im Live-Chat oder Messenger, am besten innerhalb der ersten Minute. Hat der Kunde sein Problem schon beschrieben, wählen Sie den Einstieg, der zeigt, dass Sie es gelesen haben.

Tipps

Antworten Sie in weniger als einer Minute: Im Chat zählt Tempo mehr als die perfekte Formulierung.
Nennen Sie Ihren echten Vornamen; Kunden öffnen sich eher einem Menschen als dem "Support".
Hat der Kunde seine Frage schon gestellt, fragen Sie nicht noch einmal "Wie kann ich helfen?".

Kurzfassung

Hallo [Name], danke für Ihre Nachricht! Ich bin [Ihr Vorname] von [Firma]. Wie kann ich Ihnen heute helfen?

Mehr Beispiele in unserem RatgeberLive-Chat-Skripte und Antwortbeispiele

So nutzen Sie sie in NexoPad

1Hinzufügen
Klicken Sie auf „Zu NexoPad hinzufügen“: Die Vorlage wird als Shortcut mit ihren Variablen gespeichert.
→
2Shortcut tippen
Tippen Sie in Gmail, Zendesk oder auf jeder Website /chathallo.
→
3Ausfüllen, fertig
NexoPad fragt nach den fehlenden Angaben und setzt die Daten automatisch ein.