Jedem Kunden antworten und trotzdem weiterverkaufen.
„Wo bleibt meine Bestellung?“ kommt dutzende Male am Tag. Mit NexoPad tippen Sie ein Kürzel wie /versand und die komplette Antwort erscheint, mit Kundennamen und Sendungsnummer, in Shopify, Shopware, Amazon Seller Central oder Gmail.
Kostenlos · ohne Karte · in einer Minute installiert
Funktioniert auf den Websites, die Sie schon nutzen
Was Sie jeden Tag Zeit kostet
„Wo ist mein Paket?“ ohne Ende
Sendungsnummern, Lieferzeiten, Adressänderungen. Dieselben Fragen auf jedem Kanal, und jede Antwort von Hand getippt.
Verärgerte Kunden, die warten
Eine Verspätung oder ein falscher Artikel ärgert ohnehin. Dauert dann auch noch die Antwort, landet die Beschwerde als schlechte Bewertung im Netz.
Jeder Kanal, ein anderer Text
Instagram, E-Mail, Marktplatz-Postfach. Ohne gemeinsame Texte erklärt jeder im Team Retouren auf seine Weise.
Vorlagen zum Kopieren
Übernehmen Sie sie direkt oder speichern Sie sie in NexoPad: Alles in geschweiften Klammern füllen Sie beim Einfügen des Kürzels in einem kleinen Formular aus.
Hallo {{input:Name}}, Ihre Bestellung Nr. {{input:Bestellnummer}} ist unterwegs! • Versanddienstleister: {{input:Versanddienstleister}} • Sendungsverfolgung: {{input:Link oder Sendungsnummer}} • Voraussichtliche Lieferung: {{input:Lieferzeitraum}} Bei Fragen antworten Sie einfach auf diese Nachricht. Vielen Dank für Ihren Einkauf!
Hallo {{input:Name}}, es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung Nr. {{input:Bestellnummer}} länger dauert als geplant. Der Grund: {{dropdown:Grund|eine Verzögerung beim Versanddienstleister|ein hohes Bestellaufkommen im Lager|ein vorübergehender Lieferengpass}}. Die neue voraussichtliche Lieferung ist am {{input:Neues Datum}}. Wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hallo {{input:Name}}, kein Problem! So funktioniert Ihre Retoure: • Legen Sie einen Zettel mit der Bestellnummer {{input:Bestellnummer}} ins Paket • Senden Sie es an: {{input:Rücksendeadresse}} • Sie haben {{input:Tage}} Tage ab Lieferung Zeit Sobald das Paket bei uns ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von {{input:Erstattungszeitraum}} über Ihre ursprüngliche Zahlungsart.
Hallo {{input:Name}}, danke für Ihr Interesse an {{input:Produkt}}. Der Artikel ist gerade ausverkauft, wir erwarten Nachschub {{dropdown:Nachschub|in den nächsten Tagen|in einigen Wochen|derzeit noch ohne festen Termin}}. Soll ich Ihnen Bescheid geben, sobald er wieder da ist? In der Zwischenzeit gefällt Ihnen vielleicht {{input:Alternativprodukt}}.
Hallo {{input:Name}}, es tut uns wirklich leid, dass Ihr Einkauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Als kleine Entschuldigung erhalten Sie {{input:Rabatt}} auf Ihre nächste Bestellung mit dem Code: {{input:Code}} Danke, dass Sie uns noch eine Chance geben. Wenn wir sonst etwas für Sie tun können, sagen Sie es uns gern.
Hallo {{input:Name}}! Wir hoffen, Sie haben viel Freude mit {{input:Produkt}}. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, würde uns eine kurze Bewertung sehr helfen: {{input:Link zur Bewertung}} Wir sind ein kleiner Shop und jede Bewertung zählt. Vielen Dank!
So hilft Ihnen NexoPad im Alltag
Kürzel auf jeder Website
Tippen Sie /versand in Shopify, Shopware, Amazon Seller Central, eBay oder Gmail und die komplette Antwort erscheint sofort.
Formulare zum Personalisieren
Vor dem Einfügen fragt NexoPad nach Bestellnummer, Sendungsnummer oder Gutscheincode. In Gmail erkennt es außerdem den Namen des Kunden.
KI für Kunden im Ausland
Übersetzen Sie eine Antwort, fassen Sie eine lange Beschwerde zusammen oder formulieren Sie eine heikle Nachricht freundlicher – mit dem KI-Assistenten.
Gemeinsame Texte für das ganze Team
Mit NexoPad Teams teilen Sie Antwortordner, damit alle Versand und Retouren gleich gut erklären.
In 3 Schritten starten
- 1
Erweiterung installieren
Kostenlos für Chrome, Edge, Firefox, Brave oder Opera. Dauert weniger als eine Minute.
- 2
Erste Vorlagen anlegen
Übernehmen Sie die Vorlagen dieser Seite oder schreiben Sie eigene und geben Sie jeder ein kurzes Kürzel, etwa /versand.
- 3
Dort nutzen, wo Sie antworten
Tippen Sie das Kürzel im Backend Ihres Shops, im Marktplatz-Postfach oder auf Instagram und lassen Sie NexoPad für Sie schreiben.
Häufige Fragen
Funktioniert es in Shopify, Shopware und Amazon Seller Central?
Ja. NexoPad funktioniert in den Textfeldern jeder Website, die Sie im Browser am Computer öffnen, auch im Shopify-Admin, in Shopware, Amazon Seller Central, eBay, Instagram und Gmail. In Apps auf dem Smartphone funktioniert es nicht.
Kann ich jede Antwort mit der Bestellnummer personalisieren?
Ja. Fügen Sie der Vorlage ein Feld wie {{input:Bestellnummer}} hinzu. Beim Einfügen des Kürzels fragt NexoPad den Wert in einem kleinen Formular ab, bevor der Text geschrieben wird.
Kann mein Kundenservice-Team dieselben Vorlagen nutzen?
Ja, mit NexoPad Teams. Sie legen geteilte Ordner an, und jedes Teammitglied hat sie in seiner Erweiterung. Ändern sich Ihre Retourenbedingungen, aktualisieren Sie die Vorlage und alle sehen die neue Version.
Ist es kostenlos?
Es gibt einen dauerhaft kostenlosen Plan mit einer begrenzten Zahl an Kürzeln, Notizen und Links, ohne Kreditkarte. Der Pro-Plan lässt sich 7 Tage kostenlos testen.
Kann ich Kunden- oder Zahlungsdaten in NexoPad speichern?
NexoPad ist für Vorlagen, Notizen und Links für die Arbeit gedacht. Kundendaten wie Adressen, Telefonnummern oder Zahlungsinformationen gehören in Ihr Shopsystem.
Ratgeber, die Ihnen helfen können
20 Antwortvorlagen für den Kundenservice
Wie Sie sich per E-Mail bei einem Kunden entschuldigen
Kunden um Bewertungen bitten
Auf negative Bewertungen antworten
Schnellantworten auf Instagram und Facebook
Schnellantworten in WhatsApp Web
NexoPad für andere Berufe
Immobilien
Antworten auf Anfragen, Besichtigungstermine und Nachfassen in Sekunden.
Arztpraxen
Terminbestätigungen, Terminänderungen und Patientennachrichten in Sekunden.
Anwälte
Erstantworten, Unterlagenanforderungen und Sachstandsberichte in Sekunden.
Lehrkräfte
Elternbriefe, Feedback zu Aufgaben und Ankündigungen in Sekunden.
Agenturen
Antworten auf Anfragen, Angebote, Feedback und Kundenreports in Sekunden.
Virtuelle Assistenz
Termine planen, verschieben und E-Mails für Ihre Kunden in Sekunden erledigen.
Profis & Freiberufler
Angebote, Rechnungen und Links in 1 Sekunde.
Support & CX
Reduzieren Sie die FRT in Zendesk, Intercom oder WhatsApp.
Vertriebsteams
Fügen Sie erfolgreiche Pitches und Calendly-Links ein.
Talent & HR
Beschleunigen Sie die Kandidatensuche auf LinkedIn.
Engineering & DevOps
Standardisieren Sie PR-Vorlagen, Docker-Befehle und Runbooks.
In Sekunden antworten, mehr verkaufen
Installieren Sie NexoPad kostenlos, übernehmen Sie die Vorlagen dieser Seite und antworten Sie Ihren Kunden, bevor sie ungeduldig werden.
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