Kunden um Bewertungen bitten
Viele zufriedene Kunden würden eine Bewertung schreiben, wenn Sie sie darum bitten. So gelingt es – regelkonform und mit sofort einsetzbaren Nachrichten.
Bewertungen beeinflussen stark, wo Menschen kaufen oder wen sie beauftragen. Und die meisten zufriedenen Kunden schreiben nicht von selbst eine Bewertung: Sie denken einfach nicht daran.
Im richtigen Moment und mit einem direkten Link zu fragen, macht den Unterschied. Hier erfahren Sie, wie Sie es richtig machen, was nicht erlaubt ist, und finden einige Beispielnachrichten.
Wann Sie um eine Bewertung bitten sollten
- Direkt nach einem positiven Erlebnis: bei der Übergabe eines Projekts, beim Schließen eines gelösten Tickets oder wenn die Bestellung ankommt.
- Wenn sich der Kunde bedankt: Das ist der natürlichste Moment.
- In der E-Mail oder dem Chat, in dem Sie ohnehin schreiben, nicht über einen neuen Kanal.
- Nur einmal, mit höchstens einer Erinnerung. Drängeln nervt.
So erhalten Sie Ihren Google-Bewertungslink
Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil
Melden Sie sich mit dem Konto an, mit dem Sie Ihr Unternehmen bei Google verwalten.
Suchen Sie die Option, um Bewertungen zu bitten
Wählen Sie im Bereich Rezensionen die Option, mehr Rezensionen zu erhalten. Google stellt Ihnen einen direkten Link und einen QR-Code bereit.
Verwenden Sie ihn in Ihren Nachrichten
Fügen Sie den Link in Ihre Dankes-E-Mails, ans Ende eines Chats oder auf Ihre Belege ein. Je weniger Schritte, desto mehr Bewertungen.
5 Nachrichten, um um eine Bewertung zu bitten
Nach einem Kauf
Hallo [Name], vielen Dank für Ihren Einkauf! Wir hoffen, Sie haben Freude an [Produkt]. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrung hier teilen: [Link].
Nach Abschluss eines Projekts
Hallo [Name], es war eine Freude, mit Ihnen an [Projekt] zu arbeiten. Würden Sie uns Ihr Feedback hinterlassen? Das hilft anderen Unternehmen sehr, uns kennenzulernen: [Link].
Auf WhatsApp
Hallo [Name]! Danke, dass Sie sich für uns entschieden haben 😊 Wenn Sie mögen, freuen wir uns über Ihre Bewertung hier: [Link]. Vielen Dank!
Nach einem gelösten Ticket
Schön, dass wir das lösen konnten, [Name]. Wenn Sie uns sagen möchten, wie Ihnen der Support gefallen hat, können Sie das hier tun: [Link].
Erinnerung (nur eine)
Hallo [Name], ich hatte Ihnen vor ein paar Tagen geschrieben, falls Sie uns eine Bewertung hinterlassen möchten. Wenn es gerade nicht passt, kein Problem. Hier ist der Link für alle Fälle: [Link].
Mit einem Kürzel in Sekunden fragen
Speichern Sie Ihre Nachricht in NexoPad mit einem Kürzel wie /askreview und Variablen für den Namen und den Bewertungslink. Wenn Sie es in WhatsApp Web, Ihrem E-Mail-Programm oder Ihrem Helpdesk eingeben, fragt NexoPad die Angaben ab und schreibt die vollständige Nachricht.
So dauert die Bitte um eine Bewertung nur fünf Sekunden – genau dann, wenn der Kunde am zufriedensten ist.
Häufig gestellte Fragen
Darf ich einen Rabatt für eine Bewertung anbieten?
Bei Google nicht: Die Richtlinien verbieten Anreize im Austausch für Bewertungen. Andere Plattformen und Aufsichtsbehörden haben ähnliche Regeln.
Darf ich nur zufriedene Kunden um Bewertungen bitten?
Nein. Google verbietet es, gezielt nur positive Bewertungen einzuholen. Bitten Sie alle Kunden gleichermaßen.
Was tun bei einer negativen Bewertung?
Antworten Sie ruhig und bieten Sie eine Lösung an. Wie das geht, erklären wir in unserem Leitfaden zum Antworten auf negative Bewertungen.
Wie oft darf ich fragen?
Idealerweise einmal und höchstens mit einer freundlichen Erinnerung ein paar Tage später.
Veröffentlicht am 11. Oktober 20266 Min. Lesezeit
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