Comment demander des avis à vos clients
Beaucoup de clients satisfaits laisseraient un avis si vous le leur demandiez. Voici quand et comment le faire, dans le respect des règles, avec des messages prêts à l'emploi.
Les avis influencent fortement les personnes qui choisissent où acheter ou à qui faire appel. Et la plupart des clients satisfaits n'écrivent pas d'avis d'eux-mêmes : ils n'y pensent tout simplement pas.
Demander, au bon moment et avec un lien direct, fait toute la différence. Voici comment bien le faire, ce qui n'est pas autorisé et quelques exemples de messages.
Quand demander un avis
- Juste après une bonne expérience : à la livraison d'un projet, à la clôture d'un ticket résolu ou à la réception de la commande.
- Quand le client vous remercie : c'est le moment le plus naturel.
- Dans l'e-mail ou le chat où vous échangez déjà, pas sur un nouveau canal.
- Une seule fois, avec un rappel au maximum. Insister agace.
Comment obtenir votre lien d'avis Google
Ouvrez votre fiche d'établissement
Connectez-vous avec le compte qui gère votre entreprise sur Google.
Trouvez l'option pour demander des avis
Dans la section des avis, choisissez l'option pour obtenir plus d'avis. Google vous fournit un lien direct et un QR code.
Utilisez-le dans vos messages
Ajoutez le lien à vos e-mails de remerciement, à la fin d'un chat ou sur vos reçus. Moins il y a d'étapes, plus vous obtenez d'avis.
5 messages pour demander un avis
Après un achat
Bonjour [nom], merci pour votre achat ! Nous espérons que [produit] vous plaît. Si vous avez une minute, cela nous ferait très plaisir que vous partagiez votre expérience ici : [lien].
Après la fin d'un projet
Bonjour [nom], ce fut un plaisir de travailler avec vous sur [projet]. Accepteriez-vous de nous laisser votre avis ? Cela aide vraiment d'autres entreprises à nous connaître : [lien].
Sur WhatsApp
Bonjour [nom] ! Merci de nous avoir choisis 😊 Si vous le souhaitez, nous serions ravis de lire votre avis ici : [lien]. Merci !
Après la résolution d'un ticket
Ravi que ce soit réglé, [nom]. Si vous souhaitez nous dire comment s'est passé le support, vous pouvez le faire ici : [lien].
Rappel (un seul)
Bonjour [nom], je vous ai écrit il y a quelques jours au cas où vous souhaiteriez nous laisser un avis. Si ce n'est pas le bon moment, aucun souci. Voici le lien, au cas où : [lien].
Demandez en quelques secondes avec un raccourci
Enregistrez votre message dans NexoPad avec un raccourci comme /askreview et des variables pour le nom et le lien d'avis. Lorsque vous le tapez dans WhatsApp Web, votre messagerie ou votre outil de support, NexoPad vous demande ces informations et rédige le message complet.
Ainsi, demander un avis prend cinq secondes, au moment précis où le client est le plus satisfait.
Questions fréquentes
Puis-je offrir une réduction en échange d'un avis ?
Pas sur Google : ses règles interdisent les incitations en échange d'avis. D'autres plateformes et autorités de régulation ont des règles similaires.
Puis-je demander des avis uniquement aux clients satisfaits ?
Non. Google interdit de solliciter sélectivement des avis positifs. Demandez à tous vos clients de la même manière.
Et si je reçois un avis négatif ?
Répondez calmement et proposez une solution. Nous expliquons comment dans notre guide pour répondre aux avis négatifs.
Combien de fois puis-je demander ?
Idéalement une fois et, au maximum, un rappel aimable quelques jours plus tard.
Publié le 11 octobre 20266 min de lecture
Essayez NexoPad gratuitement
Raccourcis texte, notes, liens et IA dans n'importe quel onglet. Installez-le en moins d'une minute.