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Réponses de support, e-mails commerciaux et messages pour vos clients. Copiez-les, ou enregistrez-les dans NexoPad et tapez-les avec un raccourci.
E-commerce/commandeok
Bonjour nom du client, Merci pour votre achat. Nous avons bien reçu votre commande N° de commande et nous la préparons déjà. Récapitulatif : • Articles : Articles • Total : Montant total • Livraison estimée : date + 5 jours Nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi dès qu'elle quittera notre entrepôt. Si vous remarquez une erreur dans l'adresse ou les articles, répondez à ce message au plus vite et nous la corrigerons. Bien cordialement,
E-commerce/expedie
Bonjour nom du client, Bonne nouvelle : votre commande N° de commande est en route. • Transporteur : Transporteur • Numéro de suivi : N° de suivi • Suivez votre colis ici : Lien de suivi Le suivi peut mettre quelques heures à se mettre à jour. Si le colis n'arrive pas ou si quelque chose vous semble anormal, répondez à cet e-mail et nous vérifierons. Bien cordialement,
E-commerce/retardenvoi
Bonjour nom du client, Nous vous écrivons pour vous prévenir que votre commande N° de commande arrivera plus tard que prévu. La raison : Motif. La nouvelle date de livraison estimée est le date + 7 jours. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si vous préférez annuler la commande ou changer un article, répondez à cet e-mail et nous nous en occupons tout de suite. Bien cordialement,
E-commerce/articleabime
Bonjour nom du client, Nous sommes vraiment désolés que Produit de votre commande N° de commande soit arrivé endommagé. Merci de nous avoir prévenus et de nous avoir envoyé les photos. Pour y remédier, nous vous proposons Solution. Dites-nous si cela vous convient et nous lançons la démarche dès aujourd'hui. Si vous préférez une autre option, nous pouvons aussi en discuter. Avec toutes nos excuses,
E-commerce/retour
Bonjour nom du client, Bien sûr, vous pouvez demander Type de demande pour votre commande N° de commande. Voici les étapes : 1. Remettez l'article dans son emballage d'origine, non utilisé et avec ses étiquettes. 2. Imprimez l'étiquette d'envoi depuis Lien vers l'étiquette ou le portail. 3. Déposez le colis à Point de dépôt avant le date + 14 jours. Dès réception et vérification, nous vous confirmerons l'échange ou le remboursement par e-mail. Bien cordialement,
E-commerce/rupture
Bonjour nom du client, Nous sommes au regret de vous informer que Produit de votre commande N° de commande est en rupture de stock. Voici vos options : • Attendre son retour : nous prévoyons de le recevoir vers le date + 10 jours. • L'échanger contre un article similaire : Produit de remplacement. • Être remboursé pour cet article. Il vous suffit de répondre à cet e-mail avec l'option de votre choix et nous nous en occupons tout de suite. Bien cordialement,
E-commerce/panier
Bonjour nom du client, Nous avons remarqué que vous avez laissé Produit dans votre panier. Nous vous l'avons gardé, au cas où vous souhaiteriez finaliser votre achat tranquillement. Vous pouvez le reprendre ici : Lien vers le panier Si vous aviez une question sur les tailles, la livraison ou les moyens de paiement, répondez à cet e-mail et nous vous aiderons. Et si ce n'était tout simplement pas le bon moment, aucun souci. Bien cordialement,
E-commerce/avisproduit
Bonjour nom du client, Votre commande N° de commande a été livrée il y a quelques jours et nous aimerions beaucoup savoir ce que vous pensez de Produit. Pourriez-vous nous laisser votre avis ? Cela ne prend qu'une minute : Lien pour donner son avis Votre avis aide d'autres clients à choisir et nous aide à progresser. Et si quelque chose ne s'est pas bien passé, répondez à cet e-mail et nous trouverons une solution. Merci,
E-commerce/codepromo
Bonjour nom du client, Nous tenons à vous remercier avec un petit cadeau : une réduction de Pourcentage ou montant sur votre prochain achat. • Code : Code de réduction • Valable jusqu'au date + 30 jours • Conditions Il vous suffit de le saisir au moment de payer. Si vous rencontrez un problème pour l'utiliser, répondez à cet e-mail. Bien cordialement,
E-commerce/clientfidele
Bonjour nom du client, Nous avons vu votre nouvelle commande N° de commande et tenions à vous remercier. Votre confiance renouvelée compte beaucoup pour nous. En tant que client fidèle, Attention. Si un jour nous pouvons faire mieux, nous serons ravis de le savoir. Nous répondons personnellement à chaque e-mail. Encore merci,
E-commerce/deretour
Bonjour nom du client, Vous nous aviez demandé de vous prévenir : Produit est de nouveau disponible. Vous pouvez le commander ici : Lien du produit Nous avons reçu Quantité. Nous ne pouvons pas le mettre de côté, mais si vous avez une question avant de commander, répondez simplement à cet e-mail. Bien cordialement,
E-commerce/prixbaisse
Bonjour nom du client, Bonne nouvelle : le prix de Produit, que vous Origine, vient de baisser. • Avant : Ancien prix • Maintenant : Nouveau prix Ce nouveau prix est valable jusqu'au date + 7 jours ou dans la limite des stocks disponibles. Si vous avez une question sur les tailles, la livraison ou les retours, répondez simplement à cet e-mail. Bien cordialement,
E-commerce/paiementko
Bonjour nom du client, Nous n'avons pas pu finaliser le paiement de votre commande N° de commande. Votre banque nous indique Motif. Votre commande reste réservée jusqu'au date + 3 jours. Pour qu'elle parte sans retard : 1. Rendez-vous sur Lien de mise à jour du paiement. 2. Mettez à jour vos informations ou choisissez un autre moyen de paiement. 3. Confirmez la commande. Si vous avez besoin d'aide, répondez simplement à cet e-mail. Bien cordialement,
E-commerce/precommande
Bonjour nom du client, Merci d'avoir précommandé Produit. Votre précommande N° de commande est confirmée. • Date d'expédition prévue : Date d'expédition prévue • Paiement : Moment du débit Nous vous préviendrons si la date change et, bien sûr, dès que la commande quittera notre entrepôt. Vous pouvez annuler la précommande sans frais à tout moment avant l'expédition en répondant à cet e-mail. Bien cordialement,
E-commerce/livraisonrate
Bonjour nom du client, Le transporteur a tenté de livrer votre commande N° de commande, mais la livraison n'a pas été possible car Motif. Voici vos options : • Choisir un nouveau jour de livraison sur Lien de suivi. • Retirer le colis à Point relais avant le date + 5 jours. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Répondez à cet e-mail si vous devez modifier l'adresse. Bien cordialement,
E-commerce/cartecadeau
Bonjour nom du client, Nom de la personne qui l'offre vous a envoyé une carte cadeau de Montant à utiliser dans notre boutique. • Code : Code de la carte • Valable jusqu'au date + 365 jours Pour l'utiliser, saisissez le code au moment de payer. Si votre commande coûte moins cher, le solde restant est conservé pour la prochaine fois. Un message pour vous : Message personnel Profitez-en bien,
E-commerce/pointsfidel
Bonjour nom du client, Voici où en est votre compte fidélité : • Points disponibles : Solde de points • Valeur : Récompense ou réduction • Date d'expiration : date + 60 jours Nouveauté Pour les utiliser, connectez-vous et choisissez « Utiliser mes points » au moment de payer. Si une information vous semble incorrecte, répondez à cet e-mail et nous vérifierons. Bien cordialement,
E-commerce/erreurarticle
Bonjour nom du client, Vous avez tout à fait raison : pour votre commande N° de commande, nous vous avons envoyé Article reçu au lieu de Article commandé. Nous en sommes sincèrement désolés. Voici comment nous allons corriger cela : 1. Nous vous expédions le bon article dès aujourd'hui, sans frais. 2. Article erroné Nous vous transmettrons le nouveau numéro de suivi dès l'expédition. Merci pour votre patience. Avec toutes nos excuses,
E-commerce/retourok
Bonjour nom du client, Nous avons bien reçu dans notre entrepôt le retour de votre commande N° de commande et nous l'avons vérifié. Tout est en ordre. • Articles retournés : Articles retournés • Montant remboursé : Montant du remboursement • Remboursement sur : Destination du remboursement Selon votre banque, le montant peut mettre de 3 à 10 jours ouvrés à apparaître. S'il n'apparaît pas passé ce délai, répondez à cet e-mail et nous vérifierons. Bien cordialement,
E-commerce/verifadresse
Bonjour nom du client, Avant d'expédier votre commande N° de commande, nous voulons être sûrs qu'elle vous parvienne sans souci. Voici l'adresse que nous avons : Adresse de livraison Il semble que Problème possible. Pouvez-vous la confirmer ou la corriger en répondant à cet e-mail avant le date + 2 jours ? Nous pourrons ainsi expédier votre commande sans retard. Merci,