Cómo pedir reseñas a tus clientes
Muchos clientes contentos dejarían una reseña si se lo pidieras. Te contamos cuándo y cómo hacerlo, respetando las normas, con mensajes listos para usar.
Las reseñas influyen mucho en quien está decidiendo dónde comprar o a quién contratar. Y la mayoría de los clientes satisfechos no escribe una reseña por iniciativa propia: simplemente no se les ocurre.
Pedirla, en el momento adecuado y con un enlace directo, marca la diferencia. Aquí tienes cómo hacerlo bien, lo que no está permitido y mensajes de ejemplo.
Cuándo pedir una reseña
- Justo después de una buena experiencia: al entregar un proyecto, cerrar un ticket resuelto o recibir el pedido.
- Cuando el cliente te da las gracias: es el momento más natural.
- En el correo o el chat donde ya estáis hablando, no en un canal nuevo.
- Una sola vez, con un recordatorio como mucho. Insistir molesta.
Cómo conseguir tu enlace de reseñas de Google
Abre tu Perfil de Empresa
Inicia sesión con la cuenta que gestiona tu negocio en Google.
Busca la opción para pedir reseñas
En la sección de reseñas, elige la opción para conseguir más reseñas o pedirlas. Google te da un enlace directo y un código QR.
Úsalo en tus mensajes
Pon el enlace en tus correos de agradecimiento, al final de un chat o en tus recibos. Cuantos menos pasos, más reseñas.
5 mensajes para pedir una reseña
Después de una compra
Hola [nombre], ¡gracias por tu compra! Esperamos que estés disfrutando de [producto]. Si tienes un minuto, nos ayudaría mucho que contaras tu experiencia aquí: [enlace].
Al terminar un proyecto
Hola [nombre], ha sido un placer trabajar contigo en [proyecto]. ¿Te importaría dejarnos tu opinión? Ayuda mucho a otras empresas a conocernos: [enlace].
Por WhatsApp
¡Hola [nombre]! Gracias por confiar en nosotros 😊 Si te apetece, nos encantaría leer tu opinión aquí: [enlace]. ¡Gracias!
Tras resolver un ticket
Me alegra que lo hayamos solucionado, [nombre]. Si quieres contarnos cómo ha ido la atención, puedes hacerlo aquí: [enlace].
Recordatorio (solo uno)
Hola [nombre], te escribí hace unos días por si querías dejarnos tu opinión. Si no es buen momento, no te preocupes. Aquí está el enlace por si acaso: [enlace].
Pídela en segundos con un atajo
Guarda tu mensaje en NexoPad con un atajo como /opinion y variables para el nombre y el enlace de reseñas. Al escribirlo en WhatsApp Web, en el correo o en tu herramienta de soporte, NexoPad te pide los datos y escribe el mensaje completo.
Así pedir una reseña te lleva cinco segundos, justo cuando el cliente está más contento.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No en Google: sus normas prohíben dar incentivos a cambio de reseñas. Otras plataformas tienen normas parecidas.
¿Puedo pedir reseñas solo a los clientes contentos?
No. Google prohíbe pedir reseñas de forma selectiva a los clientes satisfechos. Pídelas a todos por igual.
¿Qué hago si recibo una reseña negativa?
Respóndela con calma y ofrece una solución. Te explicamos cómo en nuestra guía para responder a reseñas negativas.
¿Cuántas veces puedo pedirla?
Lo recomendable es una vez y, como mucho, un recordatorio amable unos días después.
Publicado el 11 de octubre de 20266 min de lectura
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