Como pedir avaliações aos clientes
Muitos clientes satisfeitos deixariam uma avaliação se você pedisse. Veja quando e como fazer isso, dentro das regras, com mensagens prontas para usar.
As avaliações influenciam muito quem está decidindo onde comprar ou quem contratar. E a maioria dos clientes satisfeitos não escreve uma avaliação por conta própria: simplesmente não pensa nisso.
Pedir, no momento certo e com um link direto, faz toda a diferença. Veja como fazer isso bem, o que não é permitido e alguns exemplos de mensagens.
Quando pedir uma avaliação
- Logo depois de uma boa experiência: ao entregar um projeto, encerrar um chamado resolvido ou quando o pedido chega.
- Quando o cliente agradece: é o momento mais natural.
- No e-mail ou chat em que vocês já estão conversando, e não em um canal novo.
- Apenas uma vez, com no máximo um lembrete. Insistir incomoda.
Como obter seu link de avaliação do Google
Abra seu Perfil da Empresa
Faça login com a conta que gerencia sua empresa no Google.
Encontre a opção para pedir avaliações
Na seção de avaliações, escolha a opção para receber mais avaliações. O Google fornece um link direto e um QR code.
Use-o nas suas mensagens
Adicione o link aos seus e-mails de agradecimento, ao final de um chat ou aos seus recibos. Quanto menos etapas, mais avaliações.
5 mensagens para pedir uma avaliação
Após uma compra
Olá, [nome], obrigado pela sua compra! Esperamos que você esteja gostando de [produto]. Se tiver um minuto, ficaríamos muito felizes se você compartilhasse sua experiência aqui: [link].
Após concluir um projeto
Olá, [nome], foi um prazer trabalhar com você em [projeto]. Você se importaria de deixar sua opinião? Isso ajuda muito outras empresas a nos conhecerem: [link].
No WhatsApp
Olá, [nome]! Obrigado por nos escolher 😊 Se quiser, adoraríamos ler sua avaliação aqui: [link]. Obrigado!
Após resolver um chamado
Que bom que conseguimos resolver, [nome]. Se quiser nos contar como foi o atendimento, pode fazer isso aqui: [link].
Lembrete (apenas um)
Olá, [nome], escrevi há alguns dias caso você quisesse deixar uma avaliação. Se agora não for um bom momento, sem problemas. Deixo o link aqui, por via das dúvidas: [link].
Peça em segundos com um atalho
Salve sua mensagem no NexoPad com um atalho como /askreview e variáveis para o nome e o link de avaliação. Ao digitá-lo no WhatsApp Web, no seu e-mail ou na sua central de atendimento, o NexoPad pede os dados e escreve a mensagem completa.
Assim, pedir uma avaliação leva cinco segundos, bem no momento em que o cliente está mais satisfeito.
Perguntas frequentes
Posso oferecer um desconto em troca de uma avaliação?
No Google, não: as regras proíbem incentivos em troca de avaliações. Outras plataformas e órgãos reguladores têm regras parecidas.
Posso pedir avaliações apenas a clientes satisfeitos?
Não. O Google proíbe solicitar seletivamente avaliações positivas. Peça a todos os clientes da mesma forma.
E se eu receber uma avaliação negativa?
Responda com calma e ofereça uma solução. Explicamos como no nosso guia para responder a avaliações negativas.
Quantas vezes posso pedir?
O ideal é uma vez e, no máximo, um lembrete amigável alguns dias depois.
Publicado em 11 de outubro de 20266 min de leitura
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