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Respostas de suporte, e-mails de vendas e mensagens para seus clientes. Copie, ou salve no NexoPad e digite com um atalho.
E-commerce/pedidook
Olá, nome do cliente! Obrigado pela sua compra. Recebemos o seu pedido Nº do pedido e já estamos preparando tudo. Resumo: • Produtos: Produtos • Total: Valor total • Entrega prevista: data + 5 dias Vamos avisar você por e-mail assim que ele sair do nosso estoque, com o código de rastreio. Se notar algum erro no endereço ou nos produtos, responda a esta mensagem o quanto antes e nós corrigimos. Abraços,
E-commerce/enviado
Olá, nome do cliente! Boa notícia: o seu pedido Nº do pedido já está a caminho. • Transportadora: Transportadora • Código de rastreio: Código de rastreio • Acompanhe a entrega aqui: Link de rastreio O rastreio pode levar algumas horas para ser atualizado. Se o pacote não chegar ou algo parecer estranho, responda a este e-mail e nós verificamos. Abraços,
E-commerce/atrasoenvio
Olá, nome do cliente! Estamos escrevendo para avisar que o seu pedido Nº do pedido vai chegar depois do previsto. O motivo é Motivo. A nova data prevista de entrega é data + 7 dias. Pedimos desculpas pelo transtorno. Se preferir cancelar o pedido ou trocar algum produto, responda a este e-mail e resolvemos isso na hora. Abraços,
E-commerce/produtodanif
Olá, nome do cliente! Sentimos muito que Produto do seu pedido Nº do pedido tenha chegado danificado. Obrigado por nos avisar e por enviar as fotos. Para resolver, propomos Solução. Diga se está de acordo e colocamos tudo em andamento hoje mesmo. Se preferir outra opção, também podemos ver. Desculpe o transtorno,
E-commerce/devolucao
Olá, nome do cliente! Claro, você pode solicitar Tipo de solicitação do seu pedido Nº do pedido. Veja os passos: 1. Guarde o produto na embalagem original, sem uso e com as etiquetas. 2. Imprima a etiqueta de envio em Link da etiqueta ou portal. 3. Entregue o pacote em Ponto de entrega até data + 14 dias. Assim que recebermos e conferirmos o produto, confirmaremos a troca ou o reembolso por e-mail. Abraços,
E-commerce/semestoque
Olá, nome do cliente! Infelizmente, Produto do seu pedido Nº do pedido esgotou. Estas são as suas opções: • Aguardar a reposição: esperamos ter o produto de novo por volta de data + 10 dias. • Trocar por uma alternativa parecida: Produto alternativo. • Receber o reembolso desse produto. É só responder a este e-mail com a opção que preferir e cuidamos disso na hora. Abraços,
E-commerce/carrinho
Olá, nome do cliente! Vimos que você deixou Produto no carrinho. Guardamos para você, caso queira finalizar a compra com calma. Você pode continuar daqui: Link do carrinho Se ficou com alguma dúvida sobre tamanhos, frete ou formas de pagamento, responda a este e-mail e ajudamos você. E se simplesmente não era o momento, tudo bem. Abraços,
E-commerce/avaliaproduto
Olá, nome do cliente! O seu pedido Nº do pedido foi entregue há alguns dias e adoraríamos saber o que você achou de Produto. Pode deixar a sua avaliação? Leva só um minuto: Link para avaliar A sua opinião ajuda outros clientes a decidir e nos ajuda a melhorar. E se algo não deu certo, responda a este e-mail e resolvemos. Obrigado,
E-commerce/cupom
Olá, nome do cliente! Queremos agradecer com um pequeno presente: um desconto de Porcentagem ou valor na sua próxima compra. • Cupom: Código de desconto • Válido até data + 30 dias • Condições É só digitar o cupom ao finalizar a compra. Se tiver qualquer problema para usá-lo, responda a este e-mail. Abraços,
E-commerce/clientefiel
Olá, nome do cliente! Vimos o seu novo pedido Nº do pedido e queríamos agradecer. Saber que você voltou a confiar em nós é o que mais nos alegra. Como cliente frequente, Gesto especial. Se algum dia houver algo que possamos melhorar, vamos adorar saber. Respondemos pessoalmente a cada e-mail. Obrigado mais uma vez,
E-commerce/voltouestoque
Olá, nome do cliente! Você pediu que avisássemos, então aqui está: Produto está disponível de novo. Você pode comprá-lo aqui: Link do produto Recebemos Quantidade. Não conseguimos reservar o produto, mas, se tiver qualquer dúvida antes de comprar, é só responder a este e-mail que ajudamos. Abraços,
E-commerce/precocaiu
Olá, nome do cliente! Boa notícia: Produto, que você Origem, baixou de preço. • Antes: Preço anterior • Agora: Preço novo O novo preço vale até data + 7 dias ou enquanto durarem os estoques. Se tiver dúvidas sobre tamanhos, frete ou trocas, é só responder a este e-mail que ajudamos. Abraços,
E-commerce/pagfalhou
Olá, nome do cliente! Não conseguimos concluir o pagamento do seu pedido Nº do pedido. O banco informou Motivo. Seu pedido fica reservado até data + 3 dias. Para que ele seja enviado sem atraso: 1. Acesse Link para atualizar o pagamento. 2. Atualize os dados ou escolha outra forma de pagamento. 3. Confirme o pedido. Se precisar de ajuda, é só responder a este e-mail. Abraços,
E-commerce/prevenda
Olá, nome do cliente! Obrigado por reservar Produto. Seu pedido em pré-venda Nº do pedido está confirmado. • Data prevista de envio: Data prevista de envio • Cobrança: Momento da cobrança Avisaremos se a data mudar e, claro, quando o pedido sair do nosso estoque. Você pode cancelar a reserva sem custo a qualquer momento antes do envio, respondendo a este e-mail. Abraços,
E-commerce/entregafalhou
Olá, nome do cliente! A transportadora tentou entregar seu pedido Nº do pedido, mas não foi possível porque Motivo. Veja suas opções: • Escolher um novo dia de entrega em Link de rastreamento. • Retirar o pacote em Ponto de retirada até data + 5 dias. Se não for entregue até essa data, o pacote voltará para o nosso estoque. Responda a este e-mail se precisar mudar o endereço. Abraços,
E-commerce/valepresente
Olá, nome do cliente! Nome de quem presenteia enviou para você um cartão-presente de Valor para usar na nossa loja. • Código: Código do cartão • Válido até data + 365 dias Para usar, digite o código ao finalizar a compra. Se o pedido custar menos, o saldo restante fica guardado para a próxima vez. Mensagem para você: Mensagem pessoal Aproveite,
E-commerce/pontos
Olá, nome do cliente! Veja como está a sua conta de pontos: • Pontos disponíveis: Pontos acumulados • Equivalem a: Recompensa ou desconto • Vencem em data + 60 dias Novidade Para usar, faça login e escolha “Usar pontos” no pagamento. Se algum dado não bater, responda a este e-mail e verificamos. Abraços,
E-commerce/produtoerrado
Olá, nome do cliente! Você tem toda a razão: no seu pedido Nº do pedido enviamos Produto recebido em vez de Produto pedido. Sentimos muito. Veja como vamos resolver: 1. Hoje mesmo enviamos o produto certo, sem custo. 2. Produto errado Mandaremos o novo código de rastreamento assim que o pacote sair. Obrigado pela paciência. Desculpe o transtorno,
E-commerce/devolucaook
Olá, nome do cliente! Recebemos no nosso estoque a devolução do seu pedido Nº do pedido e já conferimos tudo. Está tudo certo. • Produtos devolvidos: Produtos devolvidos • Valor reembolsado: Valor do reembolso • Reembolso em: Destino do reembolso Dependendo do banco, o valor pode levar de 3 a 10 dias úteis para aparecer. Se depois desse prazo você ainda não o vir, responda a este e-mail e verificamos. Abraços,
E-commerce/confendereco
Olá, nome do cliente! Antes de enviar seu pedido Nº do pedido, queremos ter certeza de que ele vai chegar certinho. O endereço que temos é: Endereço de entrega Parece que Possível problema. Você pode confirmar ou corrigir o endereço respondendo a este e-mail até data + 2 dias? Assim enviamos o pedido sem atraso. Obrigado,