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Respostas de suporte, e-mails de vendas e mensagens para seus clientes. Copie, ou salve no NexoPad e digite com um atalho.
Suporte técnico/chamadoti
Olá, nome do cliente! Recebemos sua solicitação para a equipe de suporte técnico. O número do seu chamado é Nº do chamado. Definimos a prioridade como Prioridade. Se tiver mais informações ou capturas de tela, responda a este e-mail com o número do chamado para incluirmos tudo na mesma solicitação. Assim evitamos duplicidades. Um abraço,
Suporte técnico/desbloqueio
Olá, nome do cliente! Já desbloqueamos sua conta do Sistema ou aplicativo. Ela tinha sido bloqueada por causa de Motivo. Para entrar de novo: 1. Faça login com seu usuário de sempre. 2. Se for solicitado, crie uma senha nova que você ainda não tenha usado. 3. Confira se consegue acessar seus arquivos e aplicativos. Se a conta for bloqueada outra vez ou você não reconhecer alguma tentativa de acesso, avise a gente na hora. Um abraço,
Suporte técnico/manutencao
Olá, nome do cliente! Queremos avisar que faremos uma manutenção programada no Sistema ou serviço em Data, das Hora de início às Hora de término. Durante esse período, Impacto. Recomendamos salvar seu trabalho e sair do sistema antes do horário de início. Avisaremos assim que tudo voltar a funcionar normalmente. Obrigado pela paciência,
Suporte técnico/instabilidade
Olá, nome do cliente! Neste momento, o Sistema ou serviço Situação. Já sabemos do problema e a equipe técnica está trabalhando para resolvê-lo. Enquanto isso, Alternativa ou solução temporária. Não é preciso abrir um novo chamado por causa disso. Enviaremos a próxima atualização às Horário da próxima atualização, ou antes, se o problema for resolvido. Desculpe o transtorno,
Suporte técnico/normalizado
Olá, nome do cliente! O Sistema ou serviço voltou a funcionar normalmente desde as Horário da solução. Em poucas palavras, foi isto que aconteceu: O que aconteceu e como foi resolvido Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo perdido. Já estamos tomando medidas para que isso não se repita. Se ainda notar alguma falha, feche o aplicativo e abra de novo. Se continuar igual, responda a este e-mail. Um abraço,
Suporte técnico/dadostecnicos
Olá, nome do cliente! Obrigado por avisar sobre o problema com o Aplicativo ou sistema. Para reproduzi-lo e encontrar a causa, precisamos destes dados: • Navegador e versão (por exemplo, Chrome ou Firefox). • Sistema operacional (Windows, macOS etc.). • Os passos exatos que você seguiu até o erro aparecer. • Uma captura de tela da mensagem de erro. • O horário aproximado em que aconteceu. Com essas informações, vamos avançar muito mais rápido. Responda a este e-mail e incluiremos tudo no chamado Nº do chamado. Obrigado,
Suporte técnico/acessoremoto
Olá, nome do cliente! O jeito mais rápido de resolver seu problema é nos conectarmos remotamente ao seu computador. Pode ser em Data e horário propostos? A sessão vai levar Duração. Antes de começar: 1. Deixe o computador ligado e conectado à internet. 2. Abra o Ferramenta de acesso remoto. 3. Quando pedirmos, aceite a conexão. Você verá tudo o que fizermos e poderá encerrá-la quando quiser. Nunca vamos pedir sua senha durante a sessão. Um abraço,
Suporte técnico/novosoftware
Olá, nome do cliente! O Nome do programa já está instalado no seu computador. Para começar a usar: 1. Abra pelo Onde abrir. 2. Faça login com sua conta da empresa. 3. Primeiro passo de configuração. Aqui está um guia rápido com o mais útil: Link do guia. Se algo não aparecer ou der erro ao abrir, responda a este e-mail e vamos verificar. Um abraço,
Suporte técnico/phishing
Olá, nome do cliente! Detectamos Tipo de ameaça. Vale lembrar o básico: • Nunca compartilhe sua senha nem códigos de verificação, nem mesmo com a TI. • Confira bem o remetente antes de abrir links ou anexos. • Na dúvida, não responda: encaminhe a mensagem para E-mail para denúncias. Se você já clicou ou informou algum dado, troque sua senha e avise a gente o quanto antes. Tudo bem: o importante é agir rápido. Obrigado,
Suporte técnico/equipamento
Olá, nome do cliente! Seu pedido de Equipamento solicitado foi aprovado e já está tudo pronto. Você pode retirá-lo em Local de retirada a partir de data + 2 dias, no horário Horário. Quando vier: • Traga seu equipamento antigo, se o novo for substituí-lo. • Você vai precisar assinar o termo de entrega. • Reserve alguns minutos para o primeiro login. Se não puder vir nesses dias, diga qual horário é melhor para você. Um abraço,
Suporte técnico/contanovati
Olá, nome do cliente! Boas-vindas! Sua conta de trabalho já está criada. Seu usuário é Nome de usuário e seu e-mail será E-mail corporativo. Por segurança, a senha temporária vai chegar separadamente Canal da senha. No primeiro dia: 1. Faça login e troque a senha temporária. 2. Ative a verificação em duas etapas. 3. Confira se você vê seu e-mail e as pastas compartilhadas. Se algo der errado, escreva para E-mail do suporte. Um abraço,
Suporte técnico/acessosremov
Olá, nome do cliente! Confirmamos que hoje, data de hoje, removemos os acessos de Nome da pessoa após a saída da empresa. Veja o que fizemos: • Conta de usuário desativada. • Acessos à VPN e aos aplicativos revogados. • E-mail O que acontece com o e-mail. Se você precisar recuperar algum arquivo da pasta dessa pessoa ou notar algum acesso ainda ativo, avise a gente até data + 7 dias. Um abraço,
Suporte técnico/configvpn
Olá, nome do cliente! Veja como se conectar à rede da empresa quando estiver fora do escritório: 1. Baixe o Aplicativo de VPN em Link de download. 2. Instale e abra o aplicativo. 3. Em “Servidor”, digite Endereço do servidor. 4. Faça login com seu usuário e senha da empresa. 5. Confirme o acesso com seu código de verificação. Quando aparecer “Conectado”, você já pode abrir as pastas e os aplicativos internos. Desconecte ao terminar o expediente. Se não conectar, mande um print do erro. Um abraço,
Suporte técnico/licencasw
Olá, nome do cliente! Recebemos seu pedido de licença do Nome do programa. Ele foi registrado com o número Nº do pedido. Agora Próximo passo. Vamos avisar assim que estiver pronto para instalar. Enquanto isso, não instale versões de teste nem downloads de outros sites. Assim evitamos riscos de segurança e problemas com a licença. Um abraço,
Suporte técnico/senhaexpira
Olá, nome do cliente! Sua senha do Sistema ou conta expira em data + 5 dias. Se você não trocar antes, não vai conseguir fazer login até a gente redefinir. Para trocar: 1. Acesse Onde trocar. 2. Digite sua senha atual e depois a nova. 3. Use pelo menos Tamanho mínimo, com letras, números e símbolos. Não reutilize senhas antigas. E lembre-se: a TI nunca vai pedir sua senha por e-mail. Um abraço,
Suporte técnico/ativar2fa
Olá, nome do cliente! A partir de data + 7 dias, a verificação em duas etapas será obrigatória para entrar no Sistema ou conta. Ativar leva uns cinco minutos. 1. Instale o App de autenticação no seu celular. 2. Faça login na sua conta e vá em “Segurança”. 3. Escaneie o QR code com o app. 4. Digite o código de seis dígitos que aparecer. 5. Guarde os códigos de recuperação em um lugar seguro. Se for trocar de celular, avise a gente antes para não perder o acesso. Um abraço,
Suporte técnico/devnotebook
Olá, nome do cliente! Precisamos que você devolva seu notebook (Modelo ou nº de patrimônio) Motivo. Você pode entregá-lo em Local de entrega até data + 5 dias. Antes de entregar: • Salve seus arquivos na nuvem ou na pasta compartilhada. • Saia de todas as suas contas. • Inclua o carregador e os acessórios. Não apague nada do equipamento. A gente cuida de limpar tudo com segurança. Obrigado,
Suporte técnico/restaurar
Olá, nome do cliente! Recebemos seu pedido para recuperar Arquivo ou pasta. Vamos restaurar a partir do backup Backup. Vamos avisar quando estiver pronto, normalmente em Prazo estimado. Vamos colocar em Local da restauração para não sobrescrever a versão atual. Enquanto isso, não apague nem mova a pasta original. Se você lembrar o nome exato ou a data da última versão boa, responda com essa informação. Um abraço,
Suporte técnico/atualizanoite
Olá, nome do cliente! Hoje à noite, a partir das Horário de início, vamos instalar uma atualização do Programa ou sistema em todos os computadores. Para tudo correr bem: • Salve seu trabalho e feche os aplicativos antes de sair. • Deixe o computador Como deixar o computador. Amanhã, a primeira inicialização pode demorar alguns minutos a mais. É normal. Se depois notar algum problema, abra um chamado e a gente verifica. Obrigado pela colaboração,
Suporte técnico/chamadofechado
Olá, nome do cliente! Encerramos o chamado Nº do chamado sobre Assunto do chamado porque não recebemos resposta desde Data da última mensagem. Imaginamos que o problema já esteja resolvido. Se não estiver, tudo bem: Como reabrir. Se acontecer de novo mais tarde, informe o número deste chamado para termos todo o histórico em mãos. Obrigado pelo seu tempo,