Répondez à chaque client sans arrêter de vendre.
« Où en est ma commande ? » revient des dizaines de fois par jour. Avec NexoPad, vous tapez un raccourci comme /expedie et la réponse complète apparaît, avec le nom du client et le numéro de suivi, dans Shopify, PrestaShop, Amazon Seller Central ou Gmail.
Gratuit · sans carte · s'installe en une minute
Fonctionne sur les sites que vous utilisez déjà
Ce qui vous prend du temps chaque jour
« Où est mon colis ? » en boucle
Numéros de suivi, délais de livraison, changements d'adresse : les mêmes questions sur tous les canaux, et chaque réponse tapée à la main.
Des clients mécontents qui attendent
Un retard ou une erreur de produit, c'est déjà frustrant. Si la réponse tarde en plus, la réclamation finit en avis négatif.
Un texte différent sur chaque canal
Instagram, e-mail, messagerie de la marketplace. Sans textes communs, chacun dans l'équipe explique les retours à sa façon.
Modèles prêts à copier
Copiez-les tels quels ou enregistrez-les dans NexoPad : ce qui est entre accolades se remplit dans un petit formulaire au moment d'insérer le raccourci.
Bonjour {{input:Prénom}}, votre commande n° {{input:Numéro de commande}} est en route ! • Transporteur : {{input:Transporteur}} • Suivi : {{input:Lien ou numéro de suivi}} • Livraison estimée : {{input:Délai de livraison}} Pour toute question, répondez simplement à ce message. Merci pour votre commande !
Bonjour {{input:Prénom}}, nous sommes vraiment désolés que votre commande n° {{input:Numéro de commande}} prenne plus de temps que prévu. La raison : {{dropdown:Raison|un retard chez le transporteur|un fort volume de commandes à l'entrepôt|une rupture de stock temporaire}}. La nouvelle date de livraison estimée est le {{input:Nouvelle date}}. Nous vous tiendrons informé dès qu'il y aura du nouveau. Merci pour votre patience.
Bonjour {{input:Prénom}}, aucun problème ! Voici comment effectuer votre retour : • Indiquez le n° de commande {{input:Numéro de commande}} dans le colis • Envoyez-le à : {{input:Adresse de retour}} • Vous disposez de {{input:Jours}} jours après la livraison Dès réception, nous vous remboursons sous {{input:Délai de remboursement}} sur votre moyen de paiement d'origine.
Bonjour {{input:Prénom}}, merci pour votre intérêt pour {{input:Produit}}. Il est actuellement en rupture de stock et nous attendons son retour {{dropdown:Réassort|dans les prochains jours|d'ici quelques semaines|sans date confirmée pour le moment}}. Souhaitez-vous être prévenu dès qu'il revient ? En attendant, {{input:Produit alternatif}} pourrait vous plaire.
Bonjour {{input:Prénom}}, nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour nous excuser, voici un code de {{input:Réduction}} sur votre prochaine commande : {{input:Code}} Merci de nous laisser une seconde chance. Si nous pouvons faire autre chose pour vous, dites-le-nous.
Bonjour {{input:Prénom}} ! Nous espérons que {{input:Produit}} vous plaît. Si vous avez une minute, votre avis nous aiderait énormément : {{input:Lien vers les avis}} Nous sommes une petite boutique et chaque avis compte. Merci !
Comment NexoPad vous aide au quotidien
Des raccourcis sur n'importe quel site
Tapez /expedie dans Shopify, PrestaShop, Amazon Seller Central, Instagram ou Gmail et la réponse complète apparaît instantanément.
Des formulaires pour personnaliser
Avant l'insertion, NexoPad vous demande le numéro de commande, le suivi ou le code promo. Dans Gmail, il repère aussi le nom du client.
L'IA pour vos clients à l'étranger
Traduisez une réponse, résumez une longue réclamation ou adoucissez le ton d'un message délicat avec l'assistant IA.
Des textes communs pour toute l'équipe
Avec NexoPad Teams, vous partagez des dossiers de réponses pour que chacun explique livraisons et retours aussi bien.
Commencez en 3 étapes
- 1
Installez l'extension
Gratuite pour Chrome, Edge, Firefox, Brave ou Opera. Moins d'une minute suffit.
- 2
Créez vos premiers modèles
Copiez ceux de cette page ou rédigez les vôtres et attribuez à chacun un raccourci court, comme /expedie.
- 3
Utilisez-les là où vous répondez
Tapez le raccourci dans l'interface de votre boutique, la messagerie de la marketplace ou Instagram, et laissez NexoPad écrire pour vous.
Questions fréquentes
Est-ce que ça fonctionne dans Shopify, PrestaShop et Amazon Seller Central ?
Oui. NexoPad fonctionne dans les zones de texte de tous les sites ouverts dans le navigateur de votre ordinateur, y compris l'interface d'administration de Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Amazon Seller Central, Instagram et Gmail. Il ne fonctionne pas dans les applications mobiles.
Puis-je personnaliser chaque réponse avec le numéro de commande ?
Oui. Ajoutez un champ comme {{input:Numéro de commande}} au modèle et, au moment d'insérer le raccourci, NexoPad vous le demande dans un petit formulaire avant d'écrire le texte.
Mon équipe de service client peut-elle utiliser les mêmes modèles ?
Oui, avec NexoPad Teams. Vous créez des dossiers partagés et chaque membre de l'équipe les retrouve dans son extension. Si votre politique de retour change, vous mettez à jour le modèle et tout le monde voit la nouvelle version.
Est-ce gratuit ?
Il existe un plan gratuit à vie avec un nombre limité de raccourcis, de notes et de liens, sans carte bancaire. Le plan Pro propose 7 jours d'essai gratuit.
Puis-je enregistrer des données clients ou de paiement dans NexoPad ?
NexoPad est conçu pour vos modèles, notes et liens de travail. Les données de vos clients, comme les adresses, les numéros de téléphone ou les informations de paiement, doivent rester dans votre plateforme e-commerce.
Des guides qui pourraient vous servir
20 modèles de réponses pour le service client
Comment s'excuser auprès d'un client par e-mail
Comment demander des avis à vos clients
Comment répondre aux avis négatifs
Réponses rapides sur Instagram et Facebook
Réponses rapides sur WhatsApp Web
NexoPad pour d'autres métiers
Immobilier
Réponses aux contacts, confirmations de visite et relances en quelques secondes.
Cabinets médicaux
Confirmations de rendez-vous, reports et messages aux patients en secondes.
Avocats
Premiers contacts, demandes de pièces et points d’étape en quelques secondes.
Enseignants
Messages aux parents, appréciations et annonces de cours en quelques secondes.
Agences
Réponses aux prospects, devis, retours clients et reportings en quelques secondes.
Assistants virtuels
Planifiez, décalez et gérez les e-mails de vos clients en quelques secondes.
Professionnels & Indép.
Devis, factures et liens en 1 seconde.
Support et CX
Réduisez le FRT sur Zendesk, Intercom ou WhatsApp.
Équipes de Vente
Injectez des pitchs gagnants et des liens Calendly.
Talent et RH
Accélérez la prospection de candidats sur LinkedIn.
Ingénierie et DevOps
Standardisez les modèles de PR, les commandes Docker et les runbooks.
Répondez en quelques secondes et vendez plus
Installez NexoPad gratuitement, copiez les modèles de cette page et répondez à vos clients avant qu'ils ne s'impatientent.
Ajouter à Chrome gratuitementGratuit · sans carte · s'installe en une minute