Schnellantworten auf Instagram und Facebook
Preise, Versand, Öffnungszeiten, Verfügbarkeit: Jeden Tag kommen per Direktnachricht dieselben Fragen. So beantworten Sie sie in Sekunden.
Für viele Shops und lokale Geschäfte sind Direktnachrichten auf Instagram und Facebook der wichtigste Kundenservice-Kanal. Und die Fragen wiederholen sich: Was kostet das, wie lange dauert der Versand, ist es vorrätig, wann öffnen Sie?
Hier erfahren Sie, welche Werkzeuge Meta bietet, damit Sie nicht jedes Mal dasselbe tippen, wie Sie am Computer antworten, und finden einige Beispielnachrichten.
Die Optionen, die Meta bietet
- Gespeicherte Antworten in der Meta Business Suite: Im Posteingang, der Facebook- und Instagram-Nachrichten bündelt, können Sie häufige Antworten speichern und wiederverwenden.
- Schnellantworten auf Instagram: Professionelle Konten (Unternehmen oder Creator) können Antworten für Direktnachrichten speichern, vor allem in der App.
- Chat-FAQs: Instagram erlaubt bis zu vier Fragen mit automatischen Antworten, die erscheinen, wenn jemand eine Unterhaltung öffnet.
Am Computer antworten
Wenn Sie viele Nachrichten bearbeiten, ist ein Computer bequemer als ein Smartphone. Instagram-Direktnachrichten sind im Web unter instagram.com verfügbar, und Facebook-Nachrichten lassen sich über facebook.com oder den Posteingang der Meta Business Suite beantworten. Die Messenger-Desktop-App für Windows und Mac ist nicht mehr verfügbar.
Der Nachteil: Jedes Werkzeug hat seine eigenen gespeicherten Antworten, und sie sind nicht immer in jeder Version verfügbar.
Antworten per Kürzel im Browser
Mit NexoPad speichern Sie Ihre Antworten einmal und nutzen sie auf Instagram, Facebook, WhatsApp Web oder in E-Mails – direkt im Browser. Mit dem Kürzel /shipping zum Beispiel fragt NexoPad nach dem Namen des Kunden und der Lieferzeit und schreibt dann die vollständige Antwort.
Falls Sie das Kürzel vergessen, tippen Sie // in das Nachrichtenfeld und suchen die Antwort nach ihrem Namen.
Nachrichten, die Sie parat haben sollten
Versand
Hallo [Name]! Wir liefern landesweit in [Zeitraum], ab einem Bestellwert von [Betrag] ist der Versand kostenlos. Hier können Sie bestellen: [Link].
Preis und Verfügbarkeit
Hallo [Name]! [Produkt] kostet [Preis] und ist gerade vorrätig. Soll ich Ihnen den Link zum Kaufen schicken?
Öffnungszeiten und Adresse
Hallo! Sie finden uns in [Adresse], geöffnet haben wir [Öffnungszeiten]. Bis bald!
Außerhalb der Öffnungszeiten
Danke für Ihre Nachricht! Gerade haben wir geschlossen, aber wir antworten morgen früh als Erstes 😊
Häufige Fragen
Kann ich Instagram-Nachrichten am Computer beantworten?
Ja. Direktnachrichten sind unter instagram.com verfügbar, und Sie können sie auch in der Meta Business Suite verwalten.
Gibt es die Messenger-Desktop-App noch?
Nein. Meta hat die Messenger-Desktop-App für Windows und Mac eingestellt. Sie können Messenger im Browser unter facebook.com nutzen.
Funktioniert NexoPad in der Instagram-App auf dem Smartphone?
Nein. NexoPad ist eine Browsererweiterung für den Desktop und funktioniert daher, wenn Sie Instagram oder Facebook am Computer nutzen.
Und WhatsApp?
Dort funktioniert es auch, in WhatsApp Web. Wie das geht, erklären wir in unserem Leitfaden zu Schnellantworten in WhatsApp Web.
Veröffentlicht am 11. Oktober 20266 Min. Lesezeit
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