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Correo de disculpa por mala atención al cliente: plantilla

Cuando el problema fue el trato: reconócelo, explica qué cambia y recupera la confianza del cliente.

Soporte/malservicioTono: Sincero · 68 palabras

Disculparse por una mala atención al cliente

/malservicio

En NexoPad se pone solo, desde Gmail, WhatsApp o tu helpdesk.

Gesto

Así quedará

Hola Nombre: Gracias por contarnos tu experiencia con nuestro equipo el Fecha o canal. Tienes razón: Qué falló en la atención no es la forma en que queremos tratar a nuestros clientes, y lo siento. Ya compartí tu mensaje con el equipo y Qué cambia a partir de ahora Además, te añadí un saldo a favor para tu próximo pedido. Si quieres darnos otra oportunidad, puedes escribirme directamente a esta dirección y me encargo yo. Un saludo,
Úsala con un atajo

Cuándo usarla

Úsala cuando la queja es por la atención en sí (una respuesta brusca, que lo pasaran de un área a otra, promesas que no se cumplieron) y no por un fallo del producto. Envíala firmada por una persona, mejor si es un responsable, y solo cuando puedas decir qué va a cambiar.

Consejos

  • Dale la razón al cliente antes de explicar nada: «tienes razón» calma más que cualquier motivo.
  • Nunca culpes a un compañero por su nombre; responde como empresa.
  • Dale un contacto directo para que no tenga que volver a empezar en la cola.

Versión corta

Hola [nombre], tienes razón: [qué falló] no es la forma en que queremos tratarte, y lo siento. A partir de ahora [qué cambia]. Escríbeme directamente si necesitas algo.

Más ejemplos en la guíaCómo pedir disculpas a un cliente por correo

Cómo usarla en NexoPad

  1. 1Añádela

    Haz clic en «Añadir a NexoPad»: se guarda como atajo, con sus variables.

  2. 2Escribe el atajo

    En Gmail, Zendesk o cualquier web, escribe /malservicio.

  3. 3Completa y listo

    NexoPad te pide los datos que faltan y pone las fechas solo.

Gratis

Escribe esta plantilla con /malservicio en cualquier web

NexoPad la escribe por ti en Gmail, Outlook, WhatsApp Web o tu herramienta de soporte. Tú solo completas los datos.

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