NexoPad

E-mail de desculpas por mau atendimento ao cliente: modelo

Quando o problema foi o atendimento: assuma, explique o que muda e recupere a confiança do cliente.

Suporte/malatendimentoTom: Sincero · 73 palavras

Pedir desculpas por um mau atendimento

/malatendimento

No NexoPad é preenchido sozinho, a partir do Gmail, WhatsApp ou do seu helpdesk.

Gesto

Como vai ficar

Olá, Nome! Obrigado por nos contar como foi o atendimento da nossa equipe em Data ou canal. Você tem razão: O que falhou no atendimento não é a forma como queremos tratar nossos clientes, e peço desculpas. Já compartilhei sua mensagem com a equipe e O que muda a partir de agora Além disso, adicionei um crédito na sua conta para o próximo pedido. Se quiser nos dar outra chance, pode me escrever direto neste endereço que eu cuido de tudo. Atenciosamente,
Use com um atalho

Quando usar

Use quando a reclamação é sobre o atendimento em si (uma resposta grosseira, ser passado de um setor para outro, promessas não cumpridas) e não sobre um defeito do produto. Envie assinado por uma pessoa, de preferência um responsável, e só quando puder dizer o que vai mudar.

Dicas

  • Dê razão ao cliente antes de explicar qualquer coisa: "você tem razão" acalma mais do que qualquer justificativa.
  • Nunca culpe um colega pelo nome; responda como empresa.
  • Passe um contato direto para que ele não precise começar de novo na fila.

Versão curta

Oi, [nome]! Você tem razão: [o que falhou] não é como queremos tratar você, e peço desculpas. A partir de agora [o que muda]. Me escreva direto se precisar.

Mais exemplos no guiaComo pedir desculpas a um cliente por e-mail

Como usar no NexoPad

  1. 1Adicione

    Clique em “Adicionar ao NexoPad”: ele é salvo como atalho, com as variáveis.

  2. 2Digite o atalho

    No Gmail, Zendesk ou qualquer site, digite /malatendimento.

  3. 3Preencha e pronto

    O NexoPad pede os dados que faltam e preenche as datas sozinho.

Grátis

Digite este modelo com /malatendimento em qualquer site

O NexoPad digita para você no Gmail, Outlook, WhatsApp Web ou no seu helpdesk. Você só preenche os dados.

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  • Funciona em qualquer site

O que este modelo economiza

À mão334 caracteresCom o NexoPad/malatendimento + 5 dados
Você economiza~1 hpor semana

Conta aproximada: à mão se digitam cerca de 5 caracteres por segundo, mais 5 s por envio, 5 dias por semana.

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