NexoPad

Correo de disculpa por una caída del servicio a los clientes

Cuenta a los clientes qué pasó durante la caída, que ya está resuelto y qué haces para que no se repita.

Soporte/disculpacaidaTono: Transparente · 68 palabras

Disculparse por una caída del servicio

/disculpacaida

En NexoPad se pone solo, desde Gmail, WhatsApp o tu helpdesk.

Datos

Así quedará

Hola Nombre: El Fecha, entre las Hora de inicio y las Hora de fin, Qué dejó de funcionar no estuvo disponible. Lo sentimos: sabemos que lo usas para tu trabajo. Qué pasó: Causa breve y honesta Ya está totalmente resuelto y no se perdió ningún dato. Para que no vuelva a pasar, Qué estás cambiando Si todavía notas algo raro, responde a este correo y lo revisamos enseguida. El equipo de Empresa
Úsala con un atajo

Cuándo usarla

Envíala cuando el servicio ya volvió y conoces la causa, a todos los afectados. Durante la caída es mejor un aviso corto de estado; este correo cierra el incidente.

Consejos

  • Da horas exactas y di claramente qué no funcionó; lo vago hace pensar lo peor.
  • Explica la causa en una o dos frases sencillas, sin tecnicismos.
  • Si la caída fue larga o le costó dinero al cliente, menciona el saldo a favor o la compensación en el mismo correo.

Versión corta

Hola [nombre], el [fecha] [servicio] no funcionó de [inicio] a [fin]. Lo sentimos. Ya está resuelto y no se perdió ningún dato. Para evitarlo, [cambio].

Más ejemplos en la guíaCómo pedir disculpas a un cliente por correo

Cómo usarla en NexoPad

  1. 1Añádela

    Haz clic en «Añadir a NexoPad»: se guarda como atajo, con sus variables.

  2. 2Escribe el atajo

    En Gmail, Zendesk o cualquier web, escribe /disculpacaida.

  3. 3Completa y listo

    NexoPad te pide los datos que faltan y pone las fechas solo.

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NexoPad la escribe por ti en Gmail, Outlook, WhatsApp Web o tu herramienta de soporte. Tú solo completas los datos.

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