NexoPad

Mail d'excuses après une panne ou interruption de service

Expliquez aux clients ce qui s'est passé pendant la panne, que c'est réglé et ce que vous faites pour éviter que ça recommence.

Support/excusespanneTon: Transparent · 77 mots

S'excuser pour une panne du service

/excusespanne

Dans NexoPad, il se remplit tout seul depuis Gmail, WhatsApp ou votre helpdesk.

Données

Aperçu

Bonjour Prénom, Le Date, entre Heure de début et Heure de fin, Ce qui ne fonctionnait plus était indisponible. Nous en sommes désolés : nous savons que vous en avez besoin pour travailler. Ce qui s'est passé : Cause courte et honnête Tout est désormais rétabli et aucune donnée n'a été perdue. Pour éviter que cela se reproduise, Ce que vous changez Si vous remarquez encore quelque chose d'anormal, répondez à ce mail et nous regardons tout de suite. L'équipe Entreprise
L’utiliser avec un raccourci

Quand l’utiliser

Envoyez-le une fois le service rétabli et la cause connue, à tous les clients concernés. Pendant la panne, un court message d'état suffit ; ce mail clôt l'incident.

Conseils

  • Donnez des horaires précis et dites clairement ce qui ne marchait pas ; le flou fait imaginer le pire.
  • Expliquez la cause en une ou deux phrases simples, sans jargon technique.
  • Si la panne a été longue ou coûteuse pour le client, mentionnez l'avoir ou le geste commercial dans le même mail.

Version courte

Bonjour [prénom], le [date], [service] était indisponible de [début] à [fin]. Nous en sommes désolés. C'est réglé et aucune donnée n'a été perdue. Pour l'éviter, [changement].

Plus d’exemples dans notre guideComment s'excuser auprès d'un client par e-mail

Comment l’utiliser dans NexoPad

  1. 1Ajoutez-le

    Cliquez sur « Ajouter à NexoPad » : il est enregistré comme raccourci, avec ses variables.

  2. 2Tapez le raccourci

    Dans Gmail, Zendesk ou n’importe quel site, tapez /excusespanne.

  3. 3Complétez, c’est prêt

    NexoPad vous demande les informations manquantes et remplit les dates tout seul.

Gratuit

Tapez ce modèle avec /excusespanne sur n’importe quel site

NexoPad le tape pour vous dans Gmail, Outlook, WhatsApp Web ou votre helpdesk. Vous n’avez qu’à remplir les informations.

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  • Fonctionne sur tous les sites

Ce que ce modèle vous fait gagner

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