NexoPad

Mail d'excuses pour le désagrément occasionné : modèle

Des excuses courtes et sincères pour le désagrément, avec ce que vous avez déjà fait et la suite.

Support/desagrementTon: Sincère · 61 mots

S'excuser pour le désagrément

/desagrement

Dans NexoPad, il se remplit tout seul depuis Gmail, WhatsApp ou votre helpdesk.

Prochaine étape

Aperçu

Bonjour Prénom, Je vous prie de nous excuser pour le désagrément lié à Ce qui n'a pas fonctionné. Je sais que cela vous a fait perdre du temps, et ce n'est pas l'expérience que nous voulons vous offrir. Voici ce que nous avons fait : Ce que vous avez corrigé ou changé Vous n'avez rien d'autre à faire de votre côté. Merci pour votre patience et votre compréhension,
L’utiliser avec un raccourci

Quand l’utiliser

Utilisez-le quand un problème de votre côté a donné du travail ou de l'attente en plus au client (un retard, une confusion, un changement de programme) et que vous pouvez déjà lui dire ce que vous avez fait. Pour une erreur grave ou un client très mécontent, préférez des excuses plus complètes avec un geste commercial.

Conseils

  • Nommez le problème précis plutôt qu'un vague « tout désagrément » : cela montre que vous avez lu son dossier.
  • Mettez la solution juste après les excuses ; le client tient plus à la solution qu'aux excuses.
  • Évitez « nous nous excusons pour la gêne éventuellement occasionnée » : cela sonne automatique et met en doute le problème.

Version courte

Bonjour [prénom], toutes nos excuses pour le désagrément lié à [problème]. Nous avons déjà [ce que vous avez fait]. Si quelque chose ne va pas, répondez ici.

Plus d’exemples dans notre guideComment s'excuser auprès d'un client par e-mail

Comment l’utiliser dans NexoPad

  1. 1Ajoutez-le

    Cliquez sur « Ajouter à NexoPad » : il est enregistré comme raccourci, avec ses variables.

  2. 2Tapez le raccourci

    Dans Gmail, Zendesk ou n’importe quel site, tapez /desagrement.

  3. 3Complétez, c’est prêt

    NexoPad vous demande les informations manquantes et remplit les dates tout seul.

Gratuit

Tapez ce modèle avec /desagrement sur n’importe quel site

NexoPad le tape pour vous dans Gmail, Outlook, WhatsApp Web ou votre helpdesk. Vous n’avez qu’à remplir les informations.

Ajouter à ChromeGratuit · Chrome Web Store
Aussi pour
  • S’installe en 2 clics
  • Fonctionne sur tous les sites

Ce que ce modèle vous fait gagner

À la main258 caractèresAvec NexoPad/desagrement + 4 infos
Vous gagnez~47 minpar semaine

Estimation : environ 5 caractères par seconde à la main, plus 5 s par envoi, 5 jours par semaine.

Modèles similaires

Tous les modèles « Support » →
S'excuser pour une erreurPour reconnaître une erreur de votre part, expliquer comment elle est corrigée et dédommager le client./excusesVoirApaiser un client mécontentPour faire baisser la tension avec un client très contrarié : reconnaître le problème, prendre le dossier en main et donner un plan clair./clientfacheVoirOffrir un avoir après une panne de servicePour dédommager un client touché par une panne avec un avoir sur son compte et expliquer ce qui a été corrigé./avoirserviceVoir