Correo de disculpa por las molestias causadas al cliente

Cuándo usarla

Úsala cuando algo de tu lado le causó al cliente trabajo extra o espera (un retraso, una confusión, un cambio de planes) y ya puedes contarle qué hiciste. Si fue un error grave o el cliente está muy molesto, mejor una disculpa más completa que incluya una compensación.

Consejos

• Nombra el problema concreto en lugar de «cualquier molestia»: demuestra que leíste su caso.
• Pon la solución justo después de la disculpa; al cliente le importa más el arreglo que el perdón.
• Evita «lamentamos las molestias que esto pudiera haber causado»: suena automático y pone en duda que hubo un problema.