NexoPad

Entschuldigung für einen Serviceausfall: E-Mail an Kunden

Sagen Sie Ihren Kunden, was während des Ausfalls passiert ist, dass er behoben ist und was Sie gegen eine Wiederholung tun.

Support/ausfallTon: Transparent · 67 Wörter

Für einen Serviceausfall entschuldigen

/ausfall

In NexoPad wird das automatisch ausgefüllt – aus Gmail, WhatsApp oder Ihrem Helpdesk.

Daten

Vorschau

Hallo Name, am Datum war Was nicht funktionierte zwischen Beginn und Ende nicht erreichbar. Das tut uns leid: Wir wissen, dass Sie es für Ihre Arbeit brauchen. Was passiert ist: Kurze, ehrliche Ursache Alles ist jetzt vollständig behoben, und es sind keine Daten verloren gegangen. Damit es nicht wieder vorkommt, Was Sie ändern Wenn Ihnen noch etwas Ungewöhnliches auffällt, antworten Sie einfach auf diese E-Mail, und wir sehen sofort nach. Ihr Firma-Team
Mit einem Shortcut nutzen

Wann Sie sie nutzen

Senden Sie sie, sobald der Dienst wieder läuft und die Ursache bekannt ist, an alle Betroffenen. Während des Ausfalls ist eine kurze Statusmeldung besser; diese E-Mail schließt den Vorfall ab.

Tipps

  • Nennen Sie genaue Uhrzeiten und sagen Sie klar, was nicht funktionierte; Unklarheit lässt das Schlimmste vermuten.
  • Erklären Sie die Ursache in ein oder zwei einfachen Sätzen, ohne Fachbegriffe.
  • War der Ausfall lang oder teuer für Kunden, erwähnen Sie die Gutschrift oder den Ausgleich in derselben E-Mail.

Kurzfassung

Hallo [Name], am [Datum] war [Dienst] von [Beginn] bis [Ende] nicht erreichbar. Das tut uns leid. Es ist behoben, keine Daten gingen verloren. Damit es nicht wieder passiert: [Änderung].

Mehr Beispiele in unserem RatgeberWie Sie sich per E-Mail bei einem Kunden entschuldigen

So nutzen Sie sie in NexoPad

  1. 1Hinzufügen

    Klicken Sie auf „Zu NexoPad hinzufügen“: Die Vorlage wird als Shortcut mit ihren Variablen gespeichert.

  2. 2Shortcut tippen

    Tippen Sie in Gmail, Zendesk oder auf jeder Website /ausfall.

  3. 3Ausfüllen, fertig

    NexoPad fragt nach den fehlenden Angaben und setzt die Daten automatisch ein.

Kostenlos

Tippen Sie diese Vorlage mit /ausfall auf jeder Website

NexoPad tippt sie für Sie in Gmail, Outlook, WhatsApp Web oder Ihrem Helpdesk. Sie füllen nur die Angaben aus.

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