Modèle d'e-mail de clôture d'un ticket informatique sans réponse
Pour prévenir qu'un ticket a été clôturé faute de réponse et expliquer comment le rouvrir.
Support informatiqueTon: Aimable72 mots
Bonjour nom du client,
Nous avons clôturé le ticket N° de ticket concernant Objet du ticket, car nous n'avons pas eu de réponse depuis le Date du dernier message.
Nous supposons que le problème est réglé. Si ce n'est pas le cas, aucun souci : Comment le rouvrir.
Si le problème revient plus tard, indiquez ce numéro de ticket pour que nous ayons tout l'historique sous la main.
Merci pour votre temps,
Les parties en bleu se remplissent toutes seules, ou NexoPad vous les demande quand vous tapez le raccourci.
Comment l’utiliser dans NexoPad
1Ajoutez-le ou copiez-le
Cliquez sur « Ajouter à NexoPad » si vous avez l’extension, ou sur « Copier pour NexoPad » : il est copié avec ses variables.
2Créez le raccourci
Dans NexoPad, créez un nouveau raccourci, collez le texte et attribuez-lui /ticketclos.
3Tapez-le où vous voulez
Dans Gmail, Zendesk ou n’importe quel site, tapez /ticketclos et complétez les champs.