Modèle d'e-mail pour annoncer la fin d'une panne de service
Pour confirmer le retour du service, expliquer simplement ce qui s'est passé et présenter des excuses.
Support informatiqueTon: Empathique77 mots
Bonjour nom du client,
Système ou service fonctionne de nouveau normalement depuis Heure de résolution.
En quelques mots, voici ce qui s'est passé :
Ce qui s'est passé et comment cela a été réglé
Nous sommes vraiment désolés pour la gêne et le temps perdu. Nous prenons déjà des mesures pour que cela ne se reproduise pas.
Si vous constatez encore un problème, fermez l'application et rouvrez-la. Si rien ne change, répondez à cet e-mail.
Bien cordialement,
Les parties en bleu se remplissent toutes seules, ou NexoPad vous les demande quand vous tapez le raccourci.
Comment l’utiliser dans NexoPad
1Ajoutez-le ou copiez-le
Cliquez sur « Ajouter à NexoPad » si vous avez l’extension, ou sur « Copier pour NexoPad » : il est copié avec ses variables.
2Créez le raccourci
Dans NexoPad, créez un nouveau raccourci, collez le texte et attribuez-lui /pannereglee.
3Tapez-le où vous voulez
Dans Gmail, Zendesk ou n’importe quel site, tapez /pannereglee et complétez les champs.