10 KI-Prompts für den Kundenservice
Anweisungen zum Kopieren, die im Support-Alltag Zeit sparen, und wie Sie sie speichern, um sie mit einem Klick zu nutzen.
KI kann Support-Teams enorm helfen, aber die Ergebnisse hängen stark davon ab, wie Sie fragen. Eine vage Anweisung liefert vage Antworten; eine konkrete Anweisung liefert etwas, das Sie verwenden können.
Hier finden Sie zehn bewährte Prompts für den Support-Alltag, Tipps zum Schreiben eigener Prompts und eine Möglichkeit, sie zu speichern, damit Sie sie nicht jedes Mal neu tippen müssen.
So schreiben Sie einen guten Support-Prompt
- Sagen Sie genau, was Sie wollen: zusammenfassen, einordnen, antworten, übersetzen.
- Geben Sie das Format vor: „in einem Satz“, „in drei Stichpunkten“, „unter 80 Wörtern“.
- Legen Sie den Ton fest: freundlich, professionell, herzlich.
- Liefern Sie die entscheidende Information, die die KI nicht wissen kann: die Lösung, den Zeitrahmen, die Rückgaberichtlinie.
- Bitten Sie sie, nichts zu erfinden: „Wenn Informationen fehlen, sag das, statt zu raten“.
10 KI-Prompts für den Kundenservice
1. Ticket zusammenfassen
„Fasse diese Kundennachricht in einem Satz zusammen und sag, was der Kunde braucht.“
2. Dringlichkeit erkennen
„Stufe die Dringlichkeit dieses Tickets ein (niedrig, mittel oder hoch) und begründe sie in einer Zeile.“
3. Einfühlsam antworten
„Schreibe eine kurze, einfühlsame und professionelle Antwort auf diese Nachricht. Die Lösung ist: [Lösung].“
4. Entwurf abmildern
„Formuliere meine Antwort in einem freundlicheren Ton um, ohne die Informationen zu ändern.“
5. Technischen Schritt erklären
„Erkläre diese Schritte für jemanden ohne technische Kenntnisse als nummerierte Liste.“
6. Langen Verlauf zusammenfassen
„Fasse dieses Gespräch in drei Punkten zusammen: was der Kunde wollte, was bereits getan wurde und was noch offen ist.“
7. Anliegen einordnen
„Zu welcher Kategorie gehört dieses Ticket: Abrechnung, Zugang, Versand, Fehler oder Frage? Antworte nur mit der Kategorie.“
8. Übersetzen und Ton beibehalten
„Übersetze diese Antwort ins [Sprache] und behalte einen herzlichen, professionellen Ton bei.“
9. Stimmung erkennen
„Ist der Kunde ruhig, verärgert oder sehr wütend? Antworte mit einem Wort und zitiere den Satz, der das zeigt.“
10. Übergabe vorbereiten
„Schreibe eine interne Notiz für das technische Team mit dem Problem, den bereits versuchten Lösungen und den Kundendaten, die es braucht.“
Ihre Prompts mit einem Klick, in jedem Tool
Prompts zwischen Tabs hin- und herzukopieren macht die Zeitersparnis zunichte. Mit NexoPad markieren Sie die Nachricht des Kunden in Ihrem Helpdesk, klicken auf das Blitzsymbol und tippen Ihre Anweisung in dasselbe Feld. Die Antwort erscheint direkt dort, bereit zum Kopieren.
In der Seitenleiste können Sie außerdem Ihre Lieblings-Prompts speichern. Sie erscheinen als Schaltflächen unter dem Text: Fügen Sie die Kundennachricht ein, klicken Sie auf „Dringlichkeit erkennen“ und Sie erhalten sofort das Ergebnis.
Was KI nicht allein tun sollte
- Fristen, Erstattungen oder Entschädigungen versprechen, die nicht genehmigt wurden.
- Antworten senden, ohne dass ein Mensch sie geprüft hat.
- Sensible Daten erhalten wie Passwörter, Bank- oder Gesundheitsdaten.
- Sehr verärgerten Kunden antworten ohne persönliche Note: Genau da macht ein Mensch den Unterschied.
Häufige Fragen
Kann KI das Support-Team ersetzen?
Nein. Sie hilft, schneller zusammenzufassen, einzuordnen und zu formulieren, aber Entscheidungen und die persönliche Note bleiben Sache der Menschen.
Was ist besser, Prompts oder Vorlagen?
Sie ergänzen sich. Für Antworten, die immer gleich sind, ist eine Support-Vorlage schneller und zuverlässiger; für Einzelfälle die KI.
Funktioniert es in meinem Helpdesk?
Ja, wenn Sie ihn im Browser nutzen: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Ihr CRM oder Ihr E-Mail-Programm.
Kann ich Prompts mit meinem Team teilen?
Die in der Seitenleiste gespeicherten Prompts sind persönlich. Um Antworten mit Ihrem Team zu teilen, bietet NexoPad Teams einen gemeinsamen Snippet-Tresor.
Veröffentlicht am 11. Oktober 20267 Min. Lesezeit
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