Die besten Chrome-Erweiterungen für den Kundenservice
Schneller antworten, ohne Tippfehler, in anderen Sprachen und mit Videos, wenn Text nicht reicht. Diese Erweiterungen helfen einem Support-Team am meisten.
Support-Teams verbringen den Tag im Browser: im Ticketsystem, im E-Mail-Postfach, im Chat und in der Wissensdatenbank. Ein paar gut gewählte Erweiterungen sparen bei jeder Antwort viel Zeit.
Wir haben sechs ausgewählt, jede für einen anderen Bedarf, auf Basis von Daten aus dem Chrome Web Store. Wir sind das NexoPad-Team, und NexoPad steht auf der Liste – die übrigen sind aber Tools, die wir ohnehin empfehlen würden.
Übersicht: 6 Erweiterungen für den Support
| Wofür sie da ist | Nutzer (Chrome Web Store) | |
|---|---|---|
| NexoPad | Antworten per Kürzel mit Variablen, Notizen und KI | — |
| Grammarly | Grammatik und Tonfall korrigieren | Über 40 Millionen |
| Google Translate | Kundennachrichten und Antworten übersetzen | Rund 38 Millionen |
| Loom | Kurze Bildschirmvideos aufnehmen | Mehrere Millionen |
| Text Blaze | Vorlagen mit erweiterten Formularen | 800.000 |
| Calendly | Links zur Terminbuchung teilen | Rund 700.000 |
Die 6 Erweiterungen im Einzelnen
NexoPad
Ihre gespeicherten Antworten mit Kürzeln, die vor dem Einfügen nach den Kundendaten fragen. Funktioniert in jedem browserbasierten Helpdesk und bietet zusätzlich Notizen, Links und KI.
Grammarly
Prüft Grammatik, Rechtschreibung und Tonfall beim Tippen und schlägt Umformulierungen vor. Besonders nützlich, wenn Sie Kunden auf Englisch betreuen.
Google Translate
Die offizielle Google-Erweiterung übersetzt markierten Text. Die Übersetzung ganzer Seiten ist bereits in Chrome integriert.
Loom
Nimmt Bildschirm und Kamera auf, um einen Ablauf in einem kurzen Video zu erklären. Ideal, wenn Text nicht reicht. Es gibt einen kostenlosen Plan.
Text Blaze
Vorlagen mit erweiterten Formularen (Dropdowns, Regeln und Berechnungen). Eine Alternative zu NexoPad, wenn Sie sehr komplexe Formulare brauchen.
Calendly
Teilen Sie einen Link, über den der Kunde einen Termin für ein Gespräch auswählt – ohne E-Mail-Pingpong.
NexoPad: die Antworten Ihres Teams, in jedem Tool
Makros in Zendesk oder Intercom funktionieren nur innerhalb des jeweiligen Tools. Mit NexoPad speichern Sie Ihre Antworten einmal und nutzen sie überall: im Ticketsystem, in E-Mails, im Chat oder in sozialen Netzwerken. Enthält eine Antwort wechselnde Angaben wie den Namen oder die Bestellnummer, fragt NexoPad vor dem Einfügen danach.
Wenn Sie ein Kürzel vergessen, finden Sie mit Ctrl+K jede Antwort, ohne das Gespräch zu verlassen. Und mit NexoPad Teams teilen Sie einen Antwort-Tresor mit dem ganzen Team – mit Rollen, Freigaben und Nutzungsanalysen.
So wählen Sie Erweiterungen für Ihr Support-Team
- Beginnen Sie beim größten Zeitfresser: meist das Tippen immer gleicher Antworten.
- Wenige, gut gewählte Erweiterungen: Jede verbraucht Arbeitsspeicher, und das Team muss geschult werden.
- Prüfen Sie die Berechtigungen und die Datenrichtlinie jeder Erweiterung mit Ihrer IT-Sicherheit.
- Teilen Sie die Antworten, nicht nur das Tool: Gute Vorlagen für den Kundenservice sind die Grundlage.
Häufige Fragen
Gibt es eine Chrome-Erweiterung von Zendesk?
Wir haben keine offizielle, von Zendesk veröffentlichte Erweiterung gefunden. Die Erweiterungen im Store stammen von anderen Entwicklern. Zendesk läuft im Browser, wo Erweiterungen wie NexoPad funktionieren.
Sind diese Erweiterungen kostenlos?
Google Translate ist kostenlos; Grammarly, Loom und NexoPad haben kostenlose und kostenpflichtige Pläne. Was die kostenlose Version enthält, sehen Sie auf der jeweiligen Website.
Was ist besser für gespeicherte Antworten, NexoPad oder Text Blaze?
Beide funktionieren. Text Blaze glänzt bei komplexen Formularen; NexoPad bietet zusätzlich Notizen, Links und KI und funktioniert auch in Firefox, Opera und Brave. Wir vergleichen sie unter die besten Textexpander.
Kann ich KI zum Beantworten von Tickets nutzen?
Ja, als Unterstützung. Ideen finden Sie in unseren KI-Prompts für den Kundenservice.
Veröffentlicht am 11. Oktober 20267 Min. Lesezeit
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