As melhores extensões do Chrome para atendimento ao cliente
Responder mais rápido, sem erros de digitação, em outros idiomas e com vídeos quando o texto não basta. Estas são as extensões que mais ajudam uma equipe de suporte.
As equipes de suporte passam o dia no navegador: a ferramenta de tickets, o e-mail, o chat e a base de conhecimento. Algumas extensões bem escolhidas podem economizar muito tempo em cada resposta.
Escolhemos seis, cada uma para uma necessidade diferente, usando dados da Chrome Web Store. Somos a equipe do NexoPad, que está na lista, mas as demais são ferramentas que recomendaríamos de qualquer forma.
Resumo: 6 extensões para suporte
| Para que serve | Usuários (Chrome Web Store) | |
|---|---|---|
| NexoPad | Respostas com atalhos, variáveis, notas e IA | — |
| Grammarly | Corrigir gramática e tom | Mais de 40 milhões |
| Google Translate | Traduzir mensagens de clientes e respostas | Cerca de 38 milhões |
| Loom | Gravar vídeos curtos da tela | Vários milhões |
| Text Blaze | Modelos com formulários avançados | 800.000 |
| Calendly | Compartilhar links para agendar chamadas | Cerca de 700.000 |
As 6 extensões, uma por uma
NexoPad
Suas respostas salvas com atalhos, que pedem os dados do cliente antes de inserir. Funciona em qualquer help desk no navegador e ainda inclui notas, links e IA.
Grammarly
Revisa gramática, ortografia e tom enquanto você digita, e sugere como reescrever frases. Especialmente útil se você atende clientes em inglês.
Google Translate
A extensão oficial do Google traduz o texto que você seleciona. A tradução de páginas inteiras já vem integrada ao Chrome.
Loom
Grava sua tela e câmera para explicar um processo em um vídeo curto. Ideal quando o texto não basta. Tem plano gratuito.
Text Blaze
Modelos com formulários avançados (listas suspensas, regras e cálculos). Uma alternativa ao NexoPad se você precisa de formulários muito complexos.
Calendly
Compartilhe um link para o cliente escolher um horário para a chamada, sem troca interminável de e-mails.
NexoPad: as respostas da sua equipe, em qualquer ferramenta
As macros do Zendesk ou do Intercom só funcionam dentro de cada ferramenta. Com o NexoPad você salva suas respostas uma vez e as usa em qualquer lugar: a ferramenta de tickets, o e-mail, o chat ou as redes sociais. Se uma resposta inclui dados que mudam, como o nome ou o número do pedido, ele os pede antes de inserir.
Se você esquecer um atalho, Ctrl+K permite buscar qualquer resposta sem sair da conversa. E com o NexoPad Teams você compartilha um cofre de respostas com toda a equipe, com funções, aprovações e análise de uso.
Como escolher extensões para sua equipe de suporte
- Comece pelo que mais consome tempo: normalmente, digitar as mesmas respostas.
- Poucas extensões, bem escolhidas: cada uma consome memória e a equipe precisa de treinamento.
- Revise as permissões e a política de dados de cada extensão com o responsável pela segurança.
- Compartilhe as respostas, não só a ferramenta: bons modelos de atendimento ao cliente são a base.
Perguntas frequentes
O Zendesk tem extensão para o Chrome?
Não encontramos uma extensão oficial publicada pelo Zendesk. As que estão na loja são de outros desenvolvedores. O Zendesk funciona no navegador, onde extensões como o NexoPad funcionam.
Essas extensões são gratuitas?
O Google Translate é gratuito; Grammarly, Loom e NexoPad têm planos gratuitos e pagos. Confira no site de cada uma o que a versão gratuita inclui.
Qual é melhor para respostas salvas, NexoPad ou Text Blaze?
As duas funcionam. O Text Blaze se destaca em formulários complexos; o NexoPad inclui notas, links e IA e também funciona no Firefox, Opera e Brave. Comparamos os dois em os melhores expansores de texto.
Posso usar IA para responder tickets?
Sim, como apoio. Você encontra ideias nos nossos prompts de IA para atendimento ao cliente.
Publicado em 11 de outubro de 20267 min de leitura
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