Les meilleures extensions Chrome pour le service client
Répondre plus vite, sans fautes, dans d'autres langues et en vidéo quand le texte ne suffit pas. Voici les extensions qui aident le plus une équipe support.
Les équipes support passent leur journée dans le navigateur : l'outil de tickets, l'e-mail, le chat et la base de connaissances. Quelques extensions bien choisies peuvent faire gagner beaucoup de temps sur chaque réponse.
Nous en avons sélectionné six, chacune pour un besoin différent, à partir des données du Chrome Web Store. Nous sommes l'équipe NexoPad, qui figure dans la liste, mais les autres sont des outils que nous recommanderions de toute façon.
Résumé : 6 extensions pour le support
| À quoi elle sert | Utilisateurs (Chrome Web Store) | |
|---|---|---|
| NexoPad | Réponses par raccourci avec variables, notes et IA | — |
| Grammarly | Corriger la grammaire et le ton | Plus de 40 millions |
| Google Translate | Traduire les messages des clients et les réponses | Environ 38 millions |
| Loom | Enregistrer de courtes vidéos d'écran | Plusieurs millions |
| Text Blaze | Modèles avec formulaires avancés | 800 000 |
| Calendly | Partager des liens pour réserver un appel | Environ 700 000 |
Les 6 extensions, une par une
NexoPad
Vos réponses enregistrées avec raccourcis, qui demandent les informations du client avant l'insertion. Fonctionne dans n'importe quel help desk sur navigateur et ajoute notes, liens et IA.
Grammarly
Vérifie la grammaire, l'orthographe et le ton pendant la saisie, et suggère des reformulations. Particulièrement utile si vous assistez des clients en anglais.
Google Translate
L'extension officielle de Google traduit le texte que vous sélectionnez. La traduction de pages entières est déjà intégrée à Chrome.
Loom
Enregistre votre écran et votre caméra pour expliquer une procédure dans une courte vidéo. Idéal quand le texte ne suffit pas. Il existe une offre gratuite.
Text Blaze
Modèles avec formulaires avancés (listes déroulantes, règles et calculs). Une alternative à NexoPad si vous avez besoin de formulaires très complexes.
Calendly
Partagez un lien pour que le client choisisse un créneau d'appel, sans allers-retours d'e-mails.
NexoPad : les réponses de votre équipe, dans tous vos outils
Les macros de Zendesk ou d'Intercom ne fonctionnent qu'à l'intérieur de chaque outil. Avec NexoPad, vous enregistrez vos réponses une seule fois et les utilisez partout : outil de tickets, e-mail, chat ou réseaux sociaux. Si une réponse contient des informations variables, comme le nom ou le numéro de commande, il vous les demande avant l'insertion.
Si vous oubliez un raccourci, Ctrl+K vous permet de rechercher n'importe quelle réponse sans quitter la conversation. Et avec NexoPad Teams, vous partagez un coffre de réponses avec toute l'équipe, avec rôles, validations et statistiques d'utilisation.
Comment choisir les extensions de votre équipe support
- Commencez par ce qui vous fait perdre le plus de temps : en général, taper les mêmes réponses.
- Peu d'extensions, mais bien choisies : chacune consomme de la mémoire et l'équipe doit être formée.
- Vérifiez les autorisations et la politique de données de chaque extension avec votre responsable sécurité.
- Partagez les réponses, pas seulement l'outil : de bons modèles de service client sont la base.
Questions fréquentes
Zendesk a-t-il une extension Chrome ?
Nous n'avons pas trouvé d'extension officielle publiée par Zendesk. Celles du store proviennent d'autres développeurs. Zendesk fonctionne dans le navigateur, où des extensions comme NexoPad fonctionnent.
Ces extensions sont-elles gratuites ?
Google Translate est gratuit ; Grammarly, Loom et NexoPad proposent des offres gratuites et payantes. Consultez le site de chacune pour savoir ce qu'inclut la version gratuite.
Lequel est le meilleur pour les réponses enregistrées, NexoPad ou Text Blaze ?
Les deux conviennent. Text Blaze se distingue pour les formulaires complexes ; NexoPad ajoute notes, liens et IA et fonctionne aussi sur Firefox, Opera et Brave. Nous les comparons dans les meilleurs expanseurs de texte.
Puis-je utiliser l'IA pour répondre aux tickets ?
Oui, comme aide. Vous trouverez des idées dans nos prompts IA pour le service client.
Publié le 11 octobre 20267 min de lecture
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